Kundenbetreuer Service & Support E-Mobility (w/m/d)

Über das Unternehmen

Als Teil des ChargeHere-Teams bist du mitten in der Mobilitätswende. Wir sind Full-Service-Anbieter für Ladeinfrastruktur und haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden die zuverlässigste Ladelösung inklusive aller Services, die in der Energiewelt von Morgen gebraucht werden, zu bieten. Mit einem inzwischen über 30-köpfigen Team statten wir große Parkflächen in Unternehmen und Wohnquartieren mit unserer Ladelösung aus und verwandeln so Schritt für Schritt jeden Stellplatz in eine Lademöglichkeit. Bei ChargeHere fördern wir den Wandel zu einer nachhaltigen Mobilität, um bereits heute allen Autofahrenden zu ermöglichen, sich für die Elektromobilität zu entscheiden. Gemeinsam nutzen wir Wissen und Innovationskraft, fördern Beteiligung, Ideen und Weiterentwicklung – persönlich wie fachlich – um einen echten Unterschied zu machen. Sei dabei auf unserem Weg zur emissionsfreien Mobilität!

Unser Angebot

• Persönliche Entwicklungschancen : In einem kreativen Umfeld bieten wir dir Lernmöglichkeiten, die deine persönliche und fachliche Entwicklung in kürzester Zeit fördern. Dabei zeichnet uns eine kollegiale und offene Zusammenarbeit im Team aus. Zusätzlich erhältst du die Möglichkeit einer fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
• Moderne Arbeitskultur und -umgebung: Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle sowie 30 Tage Urlaub ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Für eine optimale Arbeitsumgebung bieten wir Dir in unserem Office Kalt- und Heißgetränke, leckere Snacks und frisches Obst. Ergonomische Arbeitsplätze tragen zum optimalen Workflow bei. Für dein Homeoffice Setup erhältst Du einen Zuschuss mit deiner ersten Gehaltsabrechnung in Höhe von 800€.
• Benefits: Attraktive Mitarbeiterangebote wie ein monatlicher Mobilitätszuschuss, Bike-Leasings, Urban Sports Club oder Rabatte bei verschiedenen Marken und Freizeitangeboten bereiten dir auch abseits der Arbeit viel Abwechslung. Mit Vermögenswirksamen Leistungen in Höhe von 40€ kannst du individuell in deine Zukunft investieren.

Vielfältige Aufgaben

• Service & Support: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere B2B- und B2C-Kund*innen und kümmerst dich engagiert um deren Anliegen. Du bearbeitest Supportanfragen in Form von sogenannten Tickets eigenständig und stehst dabei in engem Austausch mit unserem Entwicklungs-Team, Projektmanager*innen sowie der Buchhaltung, um eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen.
• Kommunikation: Du stehst täglich im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen und Nutzer*innen und zeichnest dich durch eine klare, verständliche und professionelle Kommunikation aus. Dabei sorgst Du dafür, dass Informationen transparent und serviceorientiert vermittelt werden.
• Kundenonboarding: Du begleitest neue Kund*innen von Beginn an und sorgst für einen reibungslosen Einstieg in unsere Produkte und Services. Dabei erklärst Du die wichtigsten Funktionen, unterstützt bei der Erstnutzung der Ladeinfrastruktur und stehst als kompetente Ansprechperson für alle Fragen rund um den Start zur Verfügung. So gewährleistest Du, dass sich unsere Neukund*innen von Anfang an bestens betreut und willkommen fühlen.

Überzeugendes Profil

• Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder im IT-Management (z.B. IT-Servicemanagement, Büromanagement, E-Commerce, Groß- und Außenhandel, Industrie) oder bringst eine vergleichbare Berufserfahrung mit.
• Erfahrung: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft oder im Bereich Elektromobilität gesammelt.
• Stärken: Du überzeugst durch deine offene und freundliche Persönlichkeit und hast Freude an der Kommunikation mit Kund*innen. Der Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen fällt dir leicht. Zudem arbeitest du zuverlässig und sorgfältig. Idealerweise kennst du das Ticketsystem Jira Service Management bereits.
• Interessen : Du begeisterst dich für Elektromobilität und möchtest die Zukunft der Mobilität aktiv mitgestalten.
• Sprachen: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Über den Bereich

Die ChargeHere GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, setzt seit 2017 neue Maßstäbe für die Zukunft der Ladeinfrastruktur. Mit innovativen Lösungen machen wir Elektromobilität alltagstauglich und verwandeln Parkflächen in zuverlässige Lademöglichkeiten für Unternehmen und die Wohnungswirtschaft. Unsere Vision: Elektromobilität einfach, effizient und nachhaltig gestalten.