ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Als ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die digitale Transformation unserer Kunden mit. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow-Lösungen und begleitest Implementierungen von der Anforderungsanalyse bis zum Go-Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-How zielgerichtet ein:

• Analyse, Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen mit Fokus auf ServiceNow CSM und/oder HRSD-Prozesse.
• Beratung unserer Kunden in Workshops sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)).
• Konzeption und Umsetzung von ServiceNow Use Cases – insbesondere für CSM, HR Service Delivery (HRSD) und Employee Experience.
• Unterstützung bei Testing, Go-Live-Vorbereitung und in Hypercare-Phasen.
• Aktive Mitgestaltung von Best Practices und ServiceNow Know-How im Team.

Dein Profil

Du bringst erste Projekterfahrung im ServiceNow Umfeld mit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung als Business Analyst, Consultant oder vergleichbare Rolle im ServiceNow Umfeld
• Verständnis für Geschäftsprozesse, Prozessmodellierung und digitale Workflows
• Erfahrung mit Projektmethoden wie Scrum, Wasserfall oder Hybrid
• ServiceNow Zertifizierung (z. B. CSA oder CIS)
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle

• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus

• Jobfahrrad-Programm

• Mobilitätsbudget

• Vielfältiges Weiterbildungsangebot

• Internationales Netzwerk

• Kooperation mit dem pme Familienservice

• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert

• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

• Gesundheitsangebote

• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap

• Kontakthalteprogramm fareWelcome!

• Work-life-balance

• Mitarbeiterrabatte

• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.