Service Delivery Manager (m/w/d)
- Namhafter Arbeitgeber aus der Region
- Attraktive Benefits und gesunde Work-Life-Balance
Sie lieben es, komplexe Serviceprozesse zu steuern, starke Partnerschaften aufzubauen und mit Ihrem Organisationstalent für erstklassige Servicequalität zu sorgen? Dann sind Sie bei meinem Kunden als Service Manager / Provider Manager (m/w/d) genau richtig!
AUFGABENGEBIET:- Verantwortung für die Steuerung und Überwachung der Servicequalität unserer externen Dienstleister und Provider
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu Service-Providern und Partnern
- Koordination und Steuerung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie Sicherstellung der Einhaltung definierter Leistungskennzahlen (KPIs)
- Analyse von Serviceprozessen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schnittstelle zwischen internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur effizienten Bearbeitung von Serviceanfragen und Eskalationen
- Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen sowie Vertragsmanagement
- Reporting an die Geschäftsleitung und regelmäßige Status-Updates zu Service-Performance und Provider-Management
- Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Stakeholder zur Qualitätssicherung ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, IT oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Provider-Management, idealerweise im IT- oder Telekommunikationsumfeld
- Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) und Vertragsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Partnern
- Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift VERGÜTUNGSPAKET:
- Eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Ein engagiertes Team und eine offene Unternehmenskultur
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