Customer Success- & Account Manager (m/w/d) - hybrid in Stuttgart

Über Amagno

Amagno macht Schluss mit Papierchaos und langsamen Prozessen im Mittelstand. Als einer der führenden Anbieter für ECM/DMS-Plattformen in Deutschland hilft Amagno Unternehmen dabei, ihre Dokumenten- und Geschäftsprozesse vollständig zu digitalisieren. Über 30.000 Anwender arbeiten täglich mit der Plattform. Der Markt wächst, die Nachfrage nach Digitalisierung ist real und dringend – und Amagno wächst mit.

Der Antrieb dahinter: nicht nur Software liefern, sondern echten Wandel in Unternehmen bewirken. Dafür sucht das Team Menschen, die anpacken, mitdenken und gemeinsam mit Kunden Dinge wirklich umsetzen.

Aufgaben

Deine Rolle

Du bist die Person, die den Staffelstab vom Vertrieb übernimmt – und dann dafür sorgst, dass aus einem unterschriebenen Vertrag ein erfolgreicher Kunde wird. Das bedeutet: Du begleitest Projekte von der Prozessanalyse über die Implementierung bis zum Go-Live. Du führst Trainings durch, bist proaktiv bei deinen Kunden, und trägst echte Verantwortung – auch für deinen eigenen Umsatz. Das ist keine klassische Customer Success Rolle. Es ist eine Kombination aus Projektmanagement, Consulting und Training – jeden Tag ein bisschen anders, immer nah am Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Neukunden nach dem Vertragsabschluss aus dem Vertrieb (via weclapp) und startest mit einem Projektstartgespräch: Was wurde verkauft, was erwartet der Kunde, wie geht es weiter?
• Du analysierst bestehende Prozesse beim Kunden (Rechnungswesen, Vertragsmanagement, Posteingang etc.), dokumentierst sie und setzt sie in Amagno um – eigenständig oder begleitend
• Du koordinierst Projekte: Zeitplan, Schnittstellen zu Partnern (z. B. DATEV, Lexware), Abstimmung mit internen und externen Beteiligten
• Du führst Amagno Basic & Advanced Trainings remote durch – strukturiert, mit Trainingsumgebung, rollierend im Team
• Du betreust aktiv deine Kunden: ca. 10 pro Person, proaktive Health Checks, AI-Feature-Workshops (Automate & Autopilot), gelegentliche Up- und Cross-Sell-Impulse
• Du stellst deine eigenen Rechnungen nach erbrachter Leistung und hast deinen monatlichen Umsatz im Blick

Qualifikation

• Nachweisbare Erfahrung im ECM/DMS-Umfeld. Du kennst die typischen Anforderungen, Workflows und Herausforderungen dieser Systeme aus der Praxis
• Du packst an, bevor du analysierst. Fehler sind okay – solange du daraus lernst und weitermachst
• Empathie und Kundennähe: Du arbeitest mit Geschäftsführern, IT-Verantwortlichen und Verwaltung – manchmal alle drei in einem Projekt
• Du arbeitest selbstständig und trägst Verantwortung für deine Projekte
• Unternehmerisches Denken: Du verstehst, dass deine Stunden direkt mit dem Unternehmenserfolg zusammenhängen – und willst das mitgestalten

Nice to **Have:**‍

• Erfahrung in der Trainings- oder Workshop-Moderation
• Kenntnisse in Projektmanagement-Tools (Miro, Google Docs, weclapp)
• DATEV- oder Lexware-Schnittstellenwissen
• KPI-Erfahrung (Billable Hours, Churn, CSAT o. ä.)

Benefits

• 45.000 – 63.000 € Fixgehalt – je nach Erfahrung
• 100% Remote-Vertrag – kein Pendelzwang, kein Hybrid-Muss. Wer ins Büro will: Amagno zieht bald in ein komplett neues Büro im Oldenburger Hafen
• Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, moderne Hardware und so weiter
• Ein Team, das füreinander einsteht und das Amagno Produkt, das echte Probleme löst plus AI Pionier ist
• Montag als Lern- und Abstimmungstag – Deine persönliche Weiterentwicklung ist gesichert - Der Rest der Woche gehört den Kunden

Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung