IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Standort: Stuttgart
Beschäftigungsart: Vollzeit, hybrid
Ich suche für ein etabliertes Finanzdienstleistungsunternehmen im Großraum Stuttgart einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hilfst Anwendern kompetent weiter.
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Deine Aufgaben:
***** Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen -- Du nimmst Störungsmeldungen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und betreust die Anwender freundlich und professionell
- Bearbeitung von Standardanfragen -- Passwort-Resets, Zugriffsprobleme, Softwareinstallationen und Fragen zu Microsoft 365 löst du eigenständig mithilfe von Wissensdatenbanken
- Dokumentation und Ticketbearbeitung -- Alle Vorgänge erfasst du sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Anwender über den Bearbeitungsstatus informiert
- Eskalation komplexer Fälle -- Anfragen, die deine Zuständigkeit übersteigen, leitest du strukturiert an den 2nd Level Support weiter und bleibst als Ansprechpartner erhalten****
Dein Profil:
***** IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation -- Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierten IT-Kenntnissen und Support-Erfahrung sind willkommen
- Grundkenntnisse in gängigen IT-Systemen -- Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 und grundlegende Netzwerk- sowie Hardware-Kenntnisse
- Erste ITIL-Kenntnisse von Vorteil -- Erfahrung mit strukturierten Support-Prozessen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Kommunikationsstärke und Servicementalität -- Freude am Kundenkontakt, Geduld bei der Problemlösung und idealerweise Erfahrung im telefonischen Support
- Strukturierte Arbeitsweise -- Auch in Stoßzeiten behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert****
Deine Vorteile:
***** Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag -- Keine Wochenend- oder Nachtschichten
- Hybrides Arbeitsmodell -- Mobiles Arbeiten und Präsenz vor Ort
- Attraktive Vergütung nach Tarif -- Inklusive betrieblicher Altersvorsorge
- Mobilität -- Jobrad, Jobticket und Ladestationen
- Corporate Benefits -- Vergünstigungen auf Unternehmensprodukte, Sportangebote, etc
- Weiterentwicklung -- Fachliche Schulungen, ITIL-Zertifizierungen und Aufstiegsmöglichkeiten****
Gerne stehen wir dir unter Angabe der unten stehenden Referenznummer für Rückfragen zur Verfügung.
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