ITSM Platform Owner & Architect (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die gesamte technische und strategische Architektur der gruppenweiten ITSM-Plattform
• Abstimmung der Plattform-Fähigkeiten mit der Geschäftsstrategie und der internen ITSM-Roadmap
• Technische Leitung des Plattform-Support-Teams bei der Umsetzung technischer Best Practices, Richtlinien und Betriebsprozesse
• Gestaltung, Aufbau und Weiterentwicklung der Plattform-Architektur, inklusive Release-Management, Integration, Sicherheit und Skalierung
• Steuerung externer Implementierungspartner und Sicherstellung eines effizienten Betriebs- und Entwicklungsmodells
• Einführung und Weiterentwicklung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL (z. B. Incident, Change, Request, Problem, Asset)
• Perspektivische Erweiterung der Plattform zu einer unternehmensweiten ESM-Plattform
• Identifikation und Implementierung von Automatisierungspotenzialen innerhalb der Plattform zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Enger Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen wie Service Managern, Sicherheit, Compliance, CIO-Büro und der Leitung der IT-Grundlagen
• Beitrag zur Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Governance und der Professionalisierung des IT-Betriebs

Das zeichnet Sie aus

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Architektur, Konfiguration oder dem Betrieb von ITSM-Plattformen in größeren IT-Organisationen (ServiceNow, Freshworks, BMC oder ähnliches)
• Tiefes technisches Verständnis von Plattformbetrieb, Prozessdigitalisierung und Schnittstellenarchitektur
• ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung ist zwingend erforderlich
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Technische Komplexität in strategische Entscheidungen zu übersetzen und verschiedene Stakeholder koordinieren
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Das sind gute Gründe für LAPP

• Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
• Werteorientiertes Familienunternehmen
• Global Player mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
• Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
• Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
• Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle „Lapp Kabel“
• Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
• Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
• Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen