(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf Deine Benefits
.cls-1 {}Corporate BenefitsDazu zählen beispielsweise WellYou Gesundheitsbudget, JobRad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass
.cls-1 {}Flexibles ArbeitenOb bei Kund:innen vor Ort, im Büro, von zu Hause oder unterwegs – bei uns hast du die Möglichkeit, Arbeitsort und -zeiten so zu gestalten, wie es am besten zu deinen Beratungsprojekten und dir passt
.cls-1 {}MentorshipErfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite
.cls-1 {}Persönliche WeiterentwicklungDich erwarten vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Förderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot
.cls-1 {}TeamspiritBei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt – darüber hinaus sind ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA
.cls-1 {}VertrauensurlaubUnser innovatives Konzept ermöglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen
.cls-1 {}VergütungsmodellDu profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus
.cls-1 {}Work-Life-ChoiceWir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote – dazu zählen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EUDeine zukünftigen AufgabenZum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und TechnikDu konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-OrganisationenDu analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIsDu planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process AutomationDu führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durchDu übernimmst (Teil-) ProjektverantwortungDein ProfilDein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviertDu bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mitDu hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-TransformationenDu bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mitUm unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisenSehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab