ITSM Consultant (m/w/d) – Servity
Ihre Aufgaben
- Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von Servity als zentrales IT â Service â Management â System
- Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess â  und Systemlösungen
- Konzeption und Umsetzung von Service Requests, Workflows und Automatisierungen
- Fachliche Beratung zu ITSM â Prozessen und ITIL â Practices sowie Entwicklung praxistauglicher Lösungsdesigns
- Entwicklung, Konfiguration und Optimierung von Servity â Lösungen inkl. Schnittstellen zu Drittsystemen
- Mitwirkung am Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Service â Desk â Strukturen
- Erstellung notwendiger Dokumentationen sowie Begleitung von Tests und Betriebsübergaben
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in ITSM â Projekten sowie ein sehr gutes Verständnis ITIL â orientierter Serviceprozesse
- Erfahrung in der technischen Konfiguration und Entwicklung plattformbasierter Lösungen (inkl. JavaScript)
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert aufzunehmen und in praxistaugliche technische Lösungen zu überführen
- Erfahrung im Workflow â Design, in der Automatisierung sowie idealerweise in der Integration von Drittsystemen
- Ausgeprägte Beratungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise und Durchsetzungsstärke in komplexen Projekten
- Idealerweise Erfahrung mit Servity oder vergleichbaren ITSM â Plattformen (z.â¯B. ServiceNow, Matrix42 o.â¯Ã.)
Wir bieten:
- Flexibles Arbeiten bis zu 100% im Home-Office, sowie flexible Arbeitszeiten
- Eine moderne ArbeitsplatzÂausstattung und eine hochwertige digitale Infrastruktur
- Gestaltungsmöglichkeiten in der digitalen Transformation der Verwaltung
- Eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Kostenübernahme des JobTickets
- Fahrradleasing über JobRad
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