Prozess Manager (w/m/d)

Msg Systems AG
Stuttgart

Das kannst Du bei uns tun

  • IT‑Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
  • Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
  • Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
  • Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
  • Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
  • Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
  • Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
  • Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
  • Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen

Das bringst Du mit

  • Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im Cloud-Service-Kontext
  • Eigenständige &-verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
  • Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
  • Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
  • Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse
  • Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen
  • Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC
  • Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten
  • Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
  • Aus- und Weiterbildung
  • Firmenlaptop und Firmenhandy
  • Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
  • Mitarbeitendenevents
  • Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Veröffentlicht am 2026-03-24

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