Prozessmanager Kfz-Schadenservice Großkunden (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
- Kompetente Ansprechperson für Partnerbüros, Großkunden sowie interne Fachbereiche - telefonisch wie schriftlich
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungen, um Kundenprozesse nachhaltig zu optimieren
- Proaktive Steuerung und Weiterentwicklung von Großkundenprozessen im Bereich Fahrzeugrücknahme und -bewertung
- Sicherstellung einer hohen Prozess- und Auftragsqualität durch kontinuierliche Analyse und Optimierung
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen sowie fachlichen Anfragen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Digital Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und weiteren Anwendungen. Neue Software wird schnell erlernt, und fachliche Beiträge zur Weiterentwicklung digitaler Tools sind selbstverständlich.
- Praxis: Erfahrung in der Erstellung von Kostenvoranschlägen, Gutachten und Bewertungen bei Leasingrücknahmen (wünschenswert) oder die Bereitschaft, sich diese Kompetenzen zügig anzueignen.
- Arbeitsweise & Persönlichkeit: Strukturiert, zuverlässig und kommunikationsstark mit einem ausgeprägten Verständnis für serviceorientiertes Handeln.
- Qualifikation: Meistertitel im Bereich Kfz-Mechatronik oder Karosseriebau (wünschenswert) oder abgeschlossene Ausbildung als Geselle:in in Mechanik oder Karosseriebau. Eine Weiterbildung zum/zur Sachverständigen für Schäden und Bewertung oder eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Branchenerfahrung im Autohaus oder Sachverständigenbüro, runden das Profil ab.
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