Mitarbeiter Kundenservice Seefracht (m/w/d)
Ihre Rolle
Als Teil unseres Seefracht Customer Care-Teams unterstützen Sie unsere Kunden als erste:r Ansprechpartner:in und stellen Informationen und Lösungen bereit. Gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen tragen Sie dazu bei, individuelle Transportlösungen in der Seefracht zu entwickeln, Waren zu verschiffen und einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie beraten unsere Kunden vollumfänglich zu logistischen Fragestellungen im Bereich Seefracht Export und erfüllen die Anforderungen mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Sie betreuen Kundenaufträge umfassend, beginnend bei der Implementierung, über die Steuerung der operativen Ausführung bis hin zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit nach erfolgreicher Auftragsabwicklung
- Sie begleiten die Implementierung des Neugeschäfts und sind damit der verlässliche Dreh- und Angelpunkt für ihre Ansprechpartner auf allen Seiten
- Sie arbeiten eng mit den Außendienstkollegen und den operativen Fachabteilungen zusammen und erreichen so die gemeinsamen Ziele
- Sie sind in schwierigen Situationen ein kompetenter Ansprechpartner für den Kunden und handhaben mögliche Beschwerden professionell und lösungsorientiert
- Betreuung und Beratung eines eigenen Bestandskundenportfolios mit Ausbau- und Wachstumszielen auf definierten Zielkunden
- Offertübermittlung und entsprechende telefonische Kundenpräsentationen, inklusive Follow- Up mit Kunden und Pricing
- Dokumentation der Verkaufsaktivitäten und Geschäftsfortschritte sowie Geschäftserfolge im CRM- Tool und Verantwortung für die Datenqualität
Diese Qualifikation sollten Sie mitbringen
- Erfolgreich abgeschlossen Ausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistungen oder einer vergleichbaren Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung in der Spedition
- 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Seefracht Export / Import oder vergleichbar sind wünschenswert
- Starke Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Vertriebsaffinität
- Sicheres, verbindliches und seriöses Auftreten
- Versierter Umgang mit Zahlen sowie mit Software-Anwendungen (z.B. Microsoft Office)
- Selbstständige und pro aktive Arbeitsweise
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität
- Interkulturelle Kompetenz sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Gründe, die für uns sprechen
- Konditionen: leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung
- Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
- Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
- Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
- Ausstattung & Arbeitsumfeld: Kaffee und Obst, Kantine
- Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
- Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
- Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende inkl. Prämie
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