Support Mitarbeiter OLAKALA (m/w/d) in Vollzeit

Wir wollen Menschen mit unserer Neugier anstecken.

Hinter der G-IN GmbH stehen rund 60 Menschen, die an Projekten wie dem Tim Gabel Podcast, Inscope21 und unserer Brand OLAKALA arbeiten.

OLAKALA lebt von einer starken Community und genau deshalb ist der Customer Support ein wichtiger Teil unserer Brand Experience.

Du gestaltest mit, wie unsere Kunden OLAKALA erleben.

Als direkte Schnittstelle zu unserer Community beantwortest du Fragen, findest schnelle und passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen. Gleichzeitig arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und hilfst uns dabei, wiederkehrende Themen zu erkennen und unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Wenn genau DU Teil eines Teams werden möchtest, das gemeinsam besser werden und gewinnen will, bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

• Verantwortung für Support und Kundenbetreuung: Tägliche Bearbeitung von externen Rückfragen und Anfragen an den Support, Aktive Betreuung unserer Kunden über unser Ticketsystem
• Sicherung der Prozesse: Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs bei Bestellungen, Retouren und Reklamationen
• Analyse & Optimierung: Analyse der Anmerkungen unserer Kunden und Dienstleister in Hinblick auf Optimierung der Arbeitsprozesse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
• Pflege der Supportprozesse: Pflege und Optimierung der Support-Prozesse (Makros, Tools, Bestandsabgleiche, Analysen, Verbesserungen, Qualitätsfeedback, Rechnungen)
• Projektunterstützung: Unterstützung des Projektmanagements von OLAKALA

Qualifikation

• Persönlichkeit & Auftreten: Freundliche, offene Ausstrahlung mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Kommunikation & Sprache: Höfliche, klare Kommunikation in einwandfreiem Deutsch (Rechtschreibung und Grammatik)
• Ausbildung & Werdegang: Vorzugsweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• Systeme und Tools: Vorzugsweise Kenntnisse in der Anwendung der Programme Shopify, Zendesk und PayPal
• MS Office Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office
• Organisation & Arbeitsweise: Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und hohe Flexibilität

Benefits

• Dynamisches Team & inspirierendes Umfeld – Arbeite in einem motivierten Team, das sich durch Engagement und Zielstrebigkeit auszeichnet
• Gestaltungsmöglichkeiten & Wachstum – Übernimm eine verantwortungsvolle Rolle und gestalte aktiv das Wachstum unseres Unternehmens mit
• Top-Location – Profitiere von modernen und außergewöhnlichen Büroräumen im Herzen von Stuttgart
• Vielfältige Einblicke – Erhalte wertvolle Einblicke in unterschiedliche Unternehmensbereiche und bringe deine Kreativität sowie Erfahrung ein
• Flexible Arbeitszeiten – Gestalte deinen Arbeitsalltag nach deinen individuellen Bedürfnissen
• Gesundheit & Wohlbefinden – Bleibe fit mit kostenfreiem Zugang zur MCI-App sowie regelmäßiger Unterstützung durch einen Chiropraktiker im Haus
• Exklusive Mitarbeitervorteile – Freue dich auf einen monatlichen Gutschein für unseren OLAKALA Onlineshop, ein Jobticket sowie weitere attraktive Benefits
• Sicherheit & Vorsorge – Profitiere von einer Gruppenunfallversicherung als zusätzlicher Schutz im Arbeitsalltag und darüber hinaus
• Teamspirit & Events – Erlebe regelmäßige Teamevents und gemeinsame Momente

Bock auf die spannende Rolle als Support Mitarbeiter (m/w/d) bei OLAKALA in Vollzeit bei einem dynamischen Team? Werde Teil von G-IN GmbH und wachse mit uns! Sende uns dafür deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Anschreiben).