Teamlead ITSM & Platform Owner (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die gesamte technische und strategische Architektur der konzernweiten ITSM-Plattform
• Abstimmung der Plattformfunktionen auf die Geschäftsstrategie und die interne ITSM-Roadmap
• Technische Führung des Plattform-Support-Teams bei der Umsetzung technischer Best Practices, Richtlinien und operativer Prozesse
• Entwurf, Aufbau und Weiterentwicklung der Plattformarchitektur, einschließlich Release-Management, Integration, Sicherheit und Skalierung
• Steuerung externer Implementierungspartner und Sicherstellung eines effizienten Betriebs- und Entwicklungsmodells
• Einführung und Weiterentwicklung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL (z. B. Incident, Change, Request, Problem, Asset)
• Zukünftige Erweiterung der Plattform zu einer unternehmensweiten ESM-Plattform
• Identifizierung und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen innerhalb der Plattform zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen wie Service-Managern, den Bereichen Sicherheit und Compliance, dem CIO-Büro sowie dem Leiter der IT-Foundation
• Beitrag zur Weiterentwicklung der konzernweiten IT-Governance und zur Professionalisierung des IT-Betriebs

Das zeichnet Sie aus

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Architektur, Konfiguration oder Betrieb von ITSM-Plattformen in größeren IT-Organisationen, idealerweise mit ServiceNow (oder vergleichbaren Plattformen)
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von IT-Service-Management- oder Plattform-Teams und -Projekten, idealerweise in einem globalen oder standortübergreifenden Kontext
• Technisches Verständnis im Plattformbetrieb, der Prozessdigitalisierung und Schnittstellenarchitektur, insbesondere in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen, Release-Management sowie Integration, Sicherheit und Skalierung der ServiceNow-Plattform inkl. Automatisierungspotenzialen
• Erfahrung im Management von Dienstleistern und in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams über Kulturen, Regionen und Zeitzonen hinweg
• Eine ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung ist erforderlich
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise mit Fokus auf Operational Excellence

Das sind gute Gründe für LAPP

• Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
• Werteorientiertes Familienunternehmen
• Global Player mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
• Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
• Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
• Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
• Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle „Lapp Kabel“
• Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
• Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
• Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen