Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot) Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote) Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen Rechnungskontrolle der Versandkosten
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen Empathie und Freude an Herausforderungen Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Angenehmes Betriebsklima Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterentwicklungsmöglichkeiten Gleitzeitkonto Mobiles Arbeiten Jährliche Inforeise Workation Firmenfeiern und Teamevents Mitarbeitervergünstigungen Kostenfreie Getränke Zuschuss Kantine Frisches Obst Gute Verkehrsanbindung Zuschuss Jobticket Parkplatz Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss Kita Gesundheitsmaßnahmen Sportangebote
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