Technical Support Owner - Data-as-a-Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Ownership für den Technical Support des verantworteten DaaS-Produktclusters / Steuerung komplexer Incidents, Problems und Eskalationen
- Unterstützung bei Root-Cause-Analysen und Koordination mit Engineering / 3rd Level
- Sicherstellen von Support Readiness, Knowledge, Tools und Eskalationswegen / Definition und Weiterentwicklung relevanter produktbezogen er Support- und Qualitäts-KPIs
- Nutzung und Analyse technischer Monitore, Dashboards und Supportdaten / Identifikation von Auffälligkeiten, Risiken sowie Monitoring- u nd Daten-Gap
- Bewertung der Messbarkeit und operativen Machbarkeit kundenindividueller SLAs
- Zusammenarbeit mit Performance & Reporting beim Aufbau produktbezogener Dashboards
- Ownership des Product & Supportability Improvement Backlogs
- Ableitung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen / E insteuerung relevanter Themen in Product- und Engineerin g-Prozesse
- Konsequente Nachverfolgung der Umsetzung und Wirksamkeit
- Customer-Operations-Ansprechpartner bei relevanten Produktentwicklungen und Änderungen / Prüfung von Support Readiness, Monitoring, Dokumentation und operativen Auswirkungen
- Bündelung produktübergreifender Monitoring-/Observability-Anforderungen aus Customer Operations / Koordination und Nachverfolgung relevanter Anforderungen mit Engineering & Technology
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung im Technical / Application Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
- Gutes technisches Verständnis von APIs, Backend-Systemen, Cloud-Architekturen und verteilten Systemketten
- Erfahrung mit Incident, Problem und Root-Cause Management
- Verständnis von Monitoring / Observability, Logging und technischen KPIs
- Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert mit Product, Engineering und Kunden zu klären
- Ausgeprägte Ownership, analytisches Denken und konsequente Nachverfolgun
- Freude daran, nicht nur Probleme zu lösen, sondern Support und Produkte systematisch besser zu machen
Ihre Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
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