ITSM Consultant (m/w/d) – Servity

Ihre Aufgaben

• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von Servity als zentrales IT ‑ Service ‑ Management ‑ System
• Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess ‑  und Systemlösungen
• Konzeption und Umsetzung von Service Requests, Workflows und Automatisierungen
• Fachliche Beratung zu ITSM ‑ Prozessen und ITIL ‑ Practices sowie Entwicklung praxistauglicher Lösungsdesigns
• Entwicklung, Konfiguration und Optimierung von Servity ‑ Lösungen inkl. Schnittstellen zu Drittsystemen
• Mitwirkung am Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Service ‑ Desk ‑ Strukturen
• Erstellung notwendiger Dokumentationen sowie Begleitung von Tests und Betriebsübergaben

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in ITSM ‑ Projekten sowie ein sehr gutes Verständnis ITIL ‑ orientierter Serviceprozesse
• Erfahrung in der technischen Konfiguration und Entwicklung plattformbasierter Lösungen (inkl. JavaScript)
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert aufzunehmen und in praxistaugliche technische Lösungen zu überführen
• Erfahrung im Workflow ‑ Design, in der Automatisierung sowie idealerweise in der Integration von Drittsystemen
• Ausgeprägte Beratungskompetenz, strukturierte Arbeitsweise und Durchsetzungsstärke in komplexen Projekten
• Idealerweise Erfahrung mit Servity oder vergleichbaren ITSM ‑ Plattformen (z. B. ServiceNow, Matrix42 o. Ä.)

Wir bieten:

• Flexibles Arbeiten bis zu 100% im Home-Office, sowie flexible Arbeitszeiten
• Eine moderne Arbeitsplatz­ausstattung und eine hochwertige digitale Infrastruktur
• Gestaltungsmöglichkeiten in der digitalen Transformation der Verwaltung
• Eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Kostenübernahme des JobTickets
• Fahrradleasing über JobRad