Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing

Customer Experience Manager (m/w/d) E-Commerce / Publishing

Mobiles Arbeiten in Deutschland

Stuttgart

Berufserfahrung

Marketing, Kommunikation, PR

Vollzeit

Publiziert: 17.07.2025

Stellen-ID: 1536

Werde Teil unseres ambitionierten Customer Experience & Insights Teams und gestalte herausragende Customer Journeys und exzellenten Kundenerlebnissen. Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!

Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.

Bereich: Customer Experience & Insights
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)

Das ist Deine neue Leidenschaft

• Für unseren E-Commerce Channel mit den Produktbereichen Books & Journals und unsere digitalen Wissensplattformen entwickelst und optimierst du Customer Journeys und Prozesse und sorgst damit für positive Nutzererlebnisse und Conversions.
• Durch systematisches und ganzheitliches Customer Journey Management identifizierst du Pain Points, priorisierst Verbesserungspotenziale und treibst deren Umsetzung gemeinsam in cross-funktionalen Teams voran.
• Mit einem klaren Fokus auf den Ausbau der digitalen Vertriebskanäle entwickelst du strategische CX-Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung entlang aller relevanten Touchpoints und ermöglichst Cross- und Upsellings.
• Du gestaltest skalierbare, digitale Touchpoints für eine konsistente und zukunftsorientierte Customer Experience, insbesondere im Hinblick auf den E-Commerce Channel und die Vermarktung unserer Produkte.
• Du etablierst ein kontinuierliches Customer Feedback Management und verankerst die Nutzer- und Kundenperspektive als festen Bestandteil in Entscheidungsprozessen
• Durch fundierte Datenanalysen gewinnst du Erkenntnisse zu Nutzerverhalten, Markttrends und Optimierungspotenzialen, die als Basis für datengetriebene Entscheidungen und Innovationen dienen.

Damit begeisterst Du uns

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management in einem digitalen und wettbewerbsintensiven Umfeld oder E-Commerce, gerne mit einem Bezug zu Medien und Publishing
• Kompetenz im Mapping und in der Optimierung komplexer Customer Journeys sowie in der Identifikation und Priorisierung von Pain Points
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit kundenzentrierten KPIs, Datenanalysen und Feedbacksystemen zur Ableitung strategischer Maßnahmen.
• Starkes Gespür für digitale Trends, Technologien und Nutzerverhalten sowie Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung digitaler Touchpoints entlang der Customer Journey
• Teamorientierte, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke – insbesondere im cross-funktionalen Arbeiten mit UX, Marketing, Vertrieb, IT oder Produktmanagement

Das bieten wir Dir

• Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
• Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
• Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
• Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
• Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
• Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
• Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.

• Julia Wasselai
• Talent Acquisition Manager