(Junior) Service Manager - Incident Management (all genders)
Was erwartet dich
- Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
- Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
- Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
- Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
- Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.
Was erwarten wir von dir
- Persönlicher Background: Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit.
- Technische Vielseitigkeit: Du kennst bzw. beherrschst ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA, oder GLPI und bist daran interessiert, dein technisches Wissen in Richtung Problem-, Incident- und Changemanagement anzuwenden und weiter auszubauen.
- Leidenschaft: Du brennst für eine proaktive Arbeitsweise, Organisationsmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und passt damit genau in unser Team im Servicemanagement.
- Mindset: Analytische Denkweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung liegen dir im Blut.
- AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
- On the road: Du bist reisebereit und flexibel, unsere Kunden auch weltweit zu unterstützen.
- Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.
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