Service Desk / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
- Du kümmerst dich um die Fragen oder Probleme im IT-Umfeld der Fachbereiche und stehst diesen via Telefon zur Verfügung (1st Level Support)
- Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen per Ticketsystem eingestellten Anfragen alle zur Problemlösung relevanten Informationen enthalten und leitest diese anschließend an die richtige Stelle in der IT weiter (Ticket Dispatching)
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd Level Support)
- Du unterstützt die Fachbereiche auch via Remote-Desktop-Lösungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Einkaufsvergünstigungen bei exklusiven Partnern
- Sonderurlaub bei wichtigen privaten Anlässen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium
- Mind. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Support
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Kommunikationstechnik (z. B. VoIP-Telefonie) und Windows-Betriebssysteme (Windows 8.1, Windows 10, Windows Server 2012/2016)
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools (wie z.B. Atlassian Jira, Remedy, Zendesk) sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
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