Customer Service Specialist (m/w/d)

Bei Laserhub haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die traditionelle Metallindustrie auf. Auf laserhub.com kommen Endkund:innen und Metallbearbeiter:innen über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigen, verläuft dieser hier unschlagbar effizient – davon haben beide Seiten etwas. Mit viel Leidenschaft hat unser Team seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt – jetzt sind wir dabei, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten. Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach einem exzellenten Teammitglied für den Bereich Customer Support als

Customer Service Specialist (m/w/d)

Du bist frisch mit dem Studium fertig und willst nicht monatelang „mitlaufen“, sondern direkt mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig! Als Teil unseres Customer Service Teams übernimmst du von Anfang an Verantwortung und arbeitest an echten Herausforderungen – im direkten Austausch mit Kund:innen, im Team und über Abteilungsgrenzen hinweg.

Deine Mission

• Du stehst unseren Kund:innen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem mit Rat und Tat zur Seite
• Du findest pragmatische Lösungen – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Du erstellst eigene FAQs, Vorlagen und interne Anleitungen, die anderen im Team helfen
• Du dokumentierst Anfragen im CRM-System und sorgst für eine reibungslose Kommunikation im Team
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit Kolleg:innen aus Sales, Logistik und Operations und unterstützt deine internationalen Kolleg:innen 
• Des Weiteren arbeitest du projektbasiert an der Erweiterung und Optimierung unserer Prozesse

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium, z. B. in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikation oder eine abgeschlossene Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung 
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Vertrieb oder Projektmanagement (z. B. durch Praktika, Werkstudentenjobs oder Projekte) sind ein Plus, aber kein Muss
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn’s mal stressig wird
• Du sprichst fließend Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Du begeisterst dich für Kundenkommunikation, Organisation und digitale Tools
• Du arbeitest strukturiert und hast Lust, in einem dynamischen Startup-Umfeld selbstständig Verantwortung zu übernehmen

Warum Laserhub?

• Wir bieten dir eine einmalige Gelegenheit, beim Aufbau eines spannenden B2B-Geschäftsmodells mit Skalierungspotenzial mitzuwirken! Somit kannst du ab Tag 1 Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und dich weiterentwickeln
• Deine Zukunft liegt bei uns! Auf dich warten ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie ein qualifiziertes Onboarding mit Buddy-Programm
• Gestalte den Arbeitstag nach deinen Wünschen! Dies ist möglich durch unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie 100% Remote-Arbeit (Homeoffice)
• Unser Erfolg ist dein Erfolg! Zu deinem Eintritt ins Unternehmen erhältst du Unternehmensanteile, die mit dem Erfolg des Unternehmens wachsen
• Einer für alle und alle für einen – Teamwork wird bei uns groß geschrieben! Dich erwartet ein dynamisches und hilfsbereites Team sowie Fairness und Transparenz im Arbeitsalltag
• Unsere Benefits können sich sehen lassen! So haben wir beispielsweise monatliche Einkaufsgutscheine – dir soll es an nichts fehlen

Über uns

Bei uns haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die sehr traditionelle Blechindustrie auf. Bei uns kommen Endkunden und Blechbearbeiter über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigten, verläuft hier jeder unschlagbar effizient - davon haben beide Seiten etwas.

Mit viel Leidenschaft hat unser Expertenteam seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt - jetzt wollen wir daran mitwirken, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten. Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach exzellenten Mitarbeitern und freuen uns über deine Bewerbung.