Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

• Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

• Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

• Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

• Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

• Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

• Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

• Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

Über uns

Sei ein Teil der digitalen Revolution!

Du möchtest den digitalen Wandel diverser Branchen aktiv mitgestalten? Dann steige bei uns ein und arbeite für namhafte, mittelständische Kunden genauso wie für Corporate Start-Ups oder Digitaleinheiten großer Unternehmen und helfe diesen, den Weg in die Digitalisierung zu meistern. Wir begleiten Kunden nicht nur, sondern führen sie durch die aus ihrer Sicht unsicheren Wälder der Digitalisierung und gehen mit und für unsere Kunden dabei die Extrameile um Marktführerschaften und Zukunftsfähigkeit weiterhin zu sichern und auszubauen.

Remote oder lokal

Wir leben eine „Remote First“ Kultur, die es Dir ermöglicht, Deine individuellen Bedürfnisse mit dem Arbeitsalltag nach Deinen Vorlieben zu kombinieren. Unser Ziel ist es, das bis auf wichtige Kundentermine/Workshops, der Platz an dem du deiner Arbeit nachgehst, egal ist. Natürlich freuen wir uns, wenn du dennoch regelmäßig bei uns in den Büros vorbei schaust. Ein gemeinsames Feierabendbier lässt sich real einfach besser genießen! Und dies gleich an mehreren Standorten.

Stuttgart

Berlin

Frankfurt

Münster

Remote

Unsere Benefits

Jahresarbeitszeitkonto

Kostenfreie Getränke

Frisches Obst

Monatliche Teamevents

Paketservice

Unterstützung bei ÖPNV-Tickets

Job-Rad mit Zuzahlung durch uns

Bahncard für Vielfahrer

Smartphone auf Wunsch

Betriebliche Altersvorsorge

Sprachlernprogramme

Interne und externe Weiterbildung

Online-Kurse bei Udemy

Preisvorteile bei vielen Shops

Digitale Spesenabrechnung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Eventlocation für private Feiern