Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
- Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
- Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
- Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
- Du bearbeitest RMA-Aufträge
- Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Ãberschreitung droht
- Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
- Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie
Must Haves
- Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
- Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
- Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
- Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
- Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
- Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
- Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind
Nice to Haves
Nice to haves- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
- Weitere Fremdsprachen
- Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
- Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
- Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
- Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld
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