1st Level Support (m/w/d)
hinzugefügt 25/03/2026
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- regelmäßige Teamevents und kollegiales Arbeitsklima
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein mittelständisches Unternehmen aus der Energie- und Rohstoffbranche. Das Unternehmen legt großen Wert auf technische Exzellenz und bietet eine professionelle Arbeitsumgebung mit klaren Strukturen.
Aufgabengebiet
- Bearbeitung von eingehenden technischen Anfragen im Bereich 1st Level Support.
- Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem.
- Technische Unterstützung und Beratung der Kunden zu spezifischen Produkten und Dienstleistungen.
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.
- Aktive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung.
- Durchführung von Systemtests und Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
- Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen.
Anforderungsprofil
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
- Erste Erfahrungen im technischen Support oder in einer ähnlichen Position.
- Gute Kenntnisse in der Nutzung von IT-Systemen und Softwareanwendungen.
- Problemlösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.
- Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
Vergütungspaket
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in der Energie- und Rohstoffbranche.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen.
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklung.
- Flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Work-Life-Balance.
- Ein kollegiales Team und eine unterstützende Arbeitsatmosphäre.
Kontakt
Paul Keil
Referenznummer
JN-032026-6980696
Telefonnummer
+49711722317011
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