IT Service Manager (w/m/d) Microsoft Dynamics 365 Systeme - Ingenieur, System Engineering / Admin

Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der Netze BW.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit

* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben

• Service Management: Du übernimmst die Verantwortung für das Service Management der Dynamics 365 CRM-Plattform und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen für den sicheren, unterbrechungsfreien Betrieb sowie die Optimierung und strategische Weiterentwicklung.
• Service- und Vertragsgestaltung: Du gestaltest IT-Services, Verträge und das Reporting für unsere Dynamics365-Systeme, bestehend aus Sales und Customer-Service Modulen.
• Monitoring: Du monitorst Servicequalität, SLAs und Systemkosten und achtest auf die Effizienz der zu erbringenden Leistungen.
• Stakeholder Management: Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern und Partnern gehören zu deinen Aufgaben, ebenso wie die Einbindung interner Bereiche und Gremien.
• Steuerung und Optimierung: Du steuerst und optimierst CI/CD-Prozesse mit Azure DevOps und übernimmst die Betreuung eines Azure Integration-Layers.
• Sicherstellung von IT-Prozessen: Du stellst sicher, dass Aufgaben wie beispielsweise Rechte- und Incident-Management, Release-Updates, Servicetransition und –dokumentation erwartungsgemäß durchgeführt werden und die vorgegebenen IT-Prozesse eingehalten werden.

Überzeugendes Profil

• Qualifikationen: Du verfügst über einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach.
• Erfahrungen: Du hast Erfahrungen im IT-Servicemanagement sowie der Microsoft Dynamics und Power Platform sowie im Umgang mit Dataverse und, API-Management. Idealerweise hast du Zertifizierungen von Microsoft (z. B. AZ-400, PL-200, PL-600) und ITIL (z. B. Foundation, Practitioner) im Gepäck.
• Kenntnisse: Du kennst dich mit dem Servicebetrieb und dem Lebenszyklus von IT-Services in Azure aus und bringst ein Verständnis für Cloud-Architekturen, DevOps-Prinzipien und Automatisierung mit. ITIL-Prozesse bringst du pragmatisch in die agile Organisation ein.
• Softskills: Komplexe Zusammenhänge kannst du einfach darstellen, durch Empathie und deine kommunikativen Fähigkeiten schaffst du Transparenz und Verständnis. Auch bei verschiedensten Tätigkeiten und Services behältst du den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.
• Teamarbeit: Du arbeitest gern im Team und hast eine ausgeprägte Wert- und Ergebnisorientierung. Verteilte Teams und Kommunikation auf Englisch sind für dich Normalität.