Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice

Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Service Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice .

In der Abteilung Servicecenter halten wir die Dinge am Laufen: wir optimieren gemeinsam die Organisation und Prozesse der Creditplus. Und tragen die Verantwortung für die notwendigen Services und Prozesslösungen von der ersten Kreditauszahlung bis zur letzten Ratenrückzahlung unserer Kunden und Kundinnen. Wenn du gerne Abläufe managst und immer die optimale Lösung findest, bist du hier bei uns genau richtig. In unseren Headoffices arbeitest du an abwechslungsreichen Aufgaben in einem diversen Team für eine moderne Service-Architektur im Finanzgeschäft von heute und morgen.

Woran du arbeitest

• Entwicklung der Qualitätsstandards in der Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern im Call Center Bereich
• Sicherstellung und Optimierung der Performance und der Qualität der externen Dienstleister
• Eigenständige Konzeption von Prüfmechanismen zur Einhaltung der Standards in Bezug auf Qualität und Performance (KPI-basiert)
• Durchführung der Stichprobenanalysen zur Identifikation von Abweichungen oder Trends
• Übernahme und konstruktive Lösung von Eskalationen und Beschwerden
• Erarbeitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Durchführung von Dienstleisteraudits bei den externen Dienstleistern vor Ort
• Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review Meetings
• Überwachung des Datenschutzes und der Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen
• Mitarbeit in Projekten

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in einem Call Center, idealerweise in der Finanzwirtschaft und Erfahrung in der Projektsteuerung und Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sowie gutes Verhandlungsgeschick
• Hohes Qualitätsbewusstsein und gute Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse sowie gute Six-Sigma Kenntnisse
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse

Worauf du dich freuen kannst

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
• Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
• Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
• Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
• Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
• Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
• Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
• Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
• Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
• Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen