Service Manager / ITSM Platform Manager (m/w/d)
- Spannendes Unternehmen aus der Region
- Attraktive Benefits und gesunde Work-Life-Balance
Für meinen Mandanten suche ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager / ITSM Platform Manager (m/w/d).
AUFGABENGEBIET:- Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und das Lifecycle-Management der IT Service Management (ITSM) Plattform (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42)
- Steuerung und Koordination aller ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Request, CMDB etc.) in enger Abstimmung mit Fachabteilungen und Providern
- Analyse, Optimierung und Automatisierung bestehender ITSM-Prozesse sowie Einführung neuer Prozesse und Workflows
- Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb, Service Ownern und externen Dienstleistern
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und ITIL-Vorgaben
- Verantwortung für die Einhaltung regulatorischer, sicherheitsrelevanter und datenschutzrechtlicher Anforderungen im Rahmen der ITSM-Plattform
- Planung und Durchführung von Schulungen sowie Ansprechpartner für Anwender und Stakeholder
- Budgetverantwortung und Steuerung externer Dienstleister im Bereich ITSM ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Verantwortung für eine ITSM-Plattform
- Tiefes Verständnis der ITIL-Prozesse und praktische Erfahrung in deren Anwendung
- Erfahrung mit einer oder mehreren ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Matrix42 o. ä.)
- Kenntnisse in IT-Operations, Infrastruktur und IT-Security von Vorteil
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Projektmanagement-Kompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift VERGÜTUNGSPAKET:
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein motiviertes Team und flache Hierarchien
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Kantine, etc.)
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