IT Service Manager (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben
- Sicherstellung des laufenden Betriebs und der kontinuierlichen Verbesserung zentraler IT-Dienste während ihres gesamten Lebenszyklus
- Verantwortung für das Service Level Management, einschließlich der Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
- Bestimmung, Steuerung und Qualitätssicherung relevanter ITSM-Prozesse – insbesondere Incident-, Service-Request-, Problem-, Change- und Asset-Management
- Operative Koordination und Steuerung externer Dienstleister zur Sicherstellung der
- Einhaltung vertraglicher und qualitativer Vorgaben
- Analyse von Servicedaten zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen sowie Ableitung und Umsetzung spezifischer Maßnahmen
- Initiierung und Unterstützung von Automatisierungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz im IT-Service-Management
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung der konzernweiten IT-Service-Governance sowie Unterstützung bei Audits und Compliance-Anforderungen
- Aktive Mitgestaltung eines standardisierten, zukunftssicheren IT-Service-Managements innerhalb der Lapp Gruppe
Das zeichnet Sie aus
- Ein abgeschlossenes Studium in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich ist wünschenswert
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem internationalen oder Multi-Sourcing-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse der ITSM-Prozesse nach ITIL – ITIL-Zertifizierung (v3 oder 4) ist erforderlich
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
- Verständnis für servicebezogene Automatisierungskonzepte und Bereitschaft, diese aktiv voranzutreiben
- Stark ausgeprägtes analytisches und prozessorientiertes Denken kombiniert mit einer hohen Kundenorientierung
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
Das sind gute Gründe für LAPP
- Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
- Werteorientiertes Familienunternehmen
- Global Player mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle
- Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie z.B. vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
- Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
- Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
- Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle „Lapp Kabel“
- Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
- Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
- Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen
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