IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin
Aufgaben
- Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
- Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
- Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
- Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
- Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
- Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
- Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
- Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
- Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
- Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
- Hohe Kunden- und Servicementalität
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
- Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit
Was wir bieten
- Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
- 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
- Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
- Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
- Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
- Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr
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