Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk
Über uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden. Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Beruf und Karriere. Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen Lösungskonzepten und umfassender Personalberatung, können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden anpassen. Ihren Einstieg zu erfolgreichen Unternehmen und bekannten Marktführern ermöglichen wir Ihnen über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie im Auftrag unseres Kunden in Stuttgart als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk. Dieses Profil bringen Sie mit als Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik
- Berufserfarhung im Bereich Abarbeitung von Tickets im Ticketsystemen oder im Bereich HelpDesk / Kundensupport mit Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement
- Gute Excel-Kenntnisse (z.B. PIVOT-Erstellung sowie Datenrecherche)
- Prozess- und Aufgabenverständnis für IT-Dienstleistungen
- Kenntnisse in der Bedienung von USU Valuemation sowie mit Auswertungen aus USU Valuemation
- Berufserfahrungen in Technical Field Service (Bereitstellung von Client-Hardware) und/oder Dienstleistersteuerung dieser
- Kenntnisse in der Bewertung von Client-Hardware /-Schäden (für Büro Arbeitsplätze, z.B. Notebook, Monitor etc.)
- Eine Zertifizierung nach ITIL v4
- Bearbeitung von Incidents im Rahmen des Garantiemanagements und kostenpflichtigen Reparaturen
- Kontakte zu den Hardware-Lieferanten der Kunden
- Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen bei Kundenanfragen zu Service Requests und Incidents
- Aufarbeiten von Vorgängen (Recherche und Verfassen von Stellungnahmen)
- Kommunikation mit den beteiligten Fachteams
- Teilnahme an Regelmeetings mit den Kunden und Dienstleistern
- Führen einer Offenen-Punkte-Liste und eigenständiges Nachverfolgen von Themen
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen
- Kontrolle und Pflege von Assetdaten in der Configuration Management Database / im Ticketsystem
- Steuerung und Überprüfung der Aktivitäten der Dienstleister
- Fachbereiche im Ticketsystem des ITSM-Tools
- Durchführung von Teilprojekten im laufenden Betrieb (z. B. Unterstützung bei der Organisation von Behördenumzügen und Koordination von Lagerinventuren)
- Fundierte Einarbeitung
- Gute Bezahlung
- Mitarbeiterangebote
- Flexible Arbeitszeiten + Mobiles Arbeiten
- 49 711 120 932 0
- 49 171 799 021 5
Empfohlene Jobs
Heilerziehungspfleger (m/w/d) Fördergruppe
Sie wollen in Ihrem Job mehr Licht ins Leben anderer bringen? Dann sind wir genau die Richtigen für Sie. Die Nikolauspflege ist eine Stiftung, die blinden, sehbehinderten und Menschen mit zusätzlic…
Trainee Store Manager (m/w/d)
Unser Traineeprogramm ist der Wegbereiter für deine Karriere im Einzelhandel! Für unsere Area South-West mit Filialen in Aalen, Heilbronn, Kaiserslautern, Karlsruhe, Mannheim, Neu-Ulm, Saarbrücke…
Stuttgart-Weilimdorf, Dibber-KiTa Molchweg: Pädagogische Zusatzkraft (m/w/d)
WIR SUCHEN DICH! Unsere Vision: Kinder durch Wertschätzung und Förderung bei ihrer individuellen Entwicklung zu selbstbewussten, gemeinschaftsfähigen Persönlichkeiten begleiten. Dafür suchen wir di…
Pflegefachkraft (m/w/d) - Bei uns startet Ihre Karriere!
Über uns Herzlich willkommen beim Pflegeteam Sensus!Seit unserer Gründung im Jahr 2020 stehen wir für eine Pflege, die Herz und Verstand verbindet. Mit einem Team aus 14 engagierten Mitarbeiter:inne…
Automation Engineer (SCADA + Aveva)
YOUR MISSION Lead the development of HMI & SCADA visualizations using Aveva InTouch for industrial machines Create and maintain interface documentation (Excel) and generate screens Pre…
Bilanzbuchhalter (m/w/d)
DIS AG sucht für einen kreativen Kunden einen Bilanzbuchhalter (m/w/d) Tauchen Sie ein in die bunte Welt der Medien und gestalten Sie mit uns die Zukunft eines erfolgreichen Unternehmens! Unser K…
Senior Client Manager (w/m/d) Automobilzulieferer
Bei Capgemini Engineering, dem weltweit führenden Anbieter von Ingenieurdienstleistungen, bringen wir ein globales Team von Ingenieur*innen, Wissenschaftler*innen und Architekt*innen zusammen, um die…
Berufskraftfahrer/in Sattelzug mit Liegendsilo
Stellenbeschreibung: Beschreibung Als Berufskraftfahrer (m/w/d) im Siloeinblasbereich fahren Sie bei uns modernste Fahrzeuge mit der neuesten Technik und dem entsprechenden Komfort. In der Reg…
(Senior) IT Consultant (all genders)
Was erwartet dich Übernimm die fachliche Führung: Gemeinsam mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Fach- und IT-Projekte um. Egal ob die Übersetzung fachlicher Anforderungen in IT-Spezifikatio…
Elektriker (m/w/d)
Elektriker (m/w/d) Wir suchen engagierte Elektriker (m/w/d) im Bereich Gebäude/-Haus/-Servicetechnik zur Verstärkung unseres Teams in Stuttgart. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die En…