ESM Consultant (w/m/d)

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Service Integration (SI) bedeutet Management von separat vertraglich vereinbarten und bereitgestellten IT-Services, die sicherstellen, dass diese konsequent zusammenarbeiten. So können geschäftliche Vorteile geliefert werden.

Als Service Integrator sind wir die primäre Betriebsschnittstelle zwischen dem Endkunden und seinen IT-Dienstanbietern und für die Serviceleistung verantwortlich. Die Aufgabe der Practice ist es, 'eine Reihe von Standard-Dienstleistungen oder Vorschläge zur Unterstützung einer Projekt- oder Produktimplementierung' an unsere Kunden zu liefern.

Der Kandidat ist für alle Facetten des SI-Geschäfts verantwortlich ist: Dazu zählen Geschäftsentwicklung, neue Geschäftsaktivitäten, Kundenmanagement und das Management von SI-Projekten und Übergangsteams in DACH. Der Kandidat arbeitet eng mit dem Head of Service Integration CEU zusammen, um Angebote auszurichten, zu lokalisieren, an Angebotspräsentationen teilzunehmen, SI-Projekte und Transitionen zu liefern sowie die Delivery Teams zu managen.

Der Inhaber dieser Rolle verfügt über umfangreiche Erfahrung im Beratungsumfeld, in der Transformations-Dienstleistung, in einer Infrastruktur Outsourcing-Umgebung, vorzugsweise mit Erfahrung in der Bereitstellung von Service Management Dienstleistungen und/oder in Service Integration Projekten.

• Zusammenarbeit mit dem Infra CE-Salesteam, um SI-Kundenchancen zu identifizieren, zu entwickeln und zu verkaufen
• Unterstützung des SI-Solutions- und Buisness Developement Teams bei Verkauf- und Lösungsfindung.

• Sicherstellung, dass die SI-Leistungen fristgerecht, budgetgerecht und zur Zufriedenheit des Kunden mit dem geforderten Deckungsbeitrag geliefert werden
• Serviceberatung
• Multi-Supplier Service Operations
• Multi-Supplier Service Transition und Transformation
• Entwicklung von Lösungen für die jeweiligen Kundenanforderungen
• IT-Service-Management-Transformation
• Service- und IT-Effektivitätsprüfung
• Durchführung von Service- und Operating-Level-Vereinbarungen
• Serviceberichterstattung, Auditierung und Benchmarking
• Definieren von Dienstleistungsstrategien
• Durchführung aktueller Zustandsbewertungen
• Definieren von Service- und Betriebsmodellen
• Beratung in Bezug auf Sourcing-Fragen
• Überblick über die Supply Chain
• Unterstützung bei der organisatorischen Einrichtung und Veränderung
• Einschätzung von Potentialen
• Definieren und Beraten bei Governance-Modellen für das SI-Umfelds
• Operative Verwaltung von Anbietern innerhalb des SI-Umfelds
• Botschafter für die Akzeptanz von SI in Operations
• Unterstützung der globalen Sourcing-Strategie einschließlich der Verlagerung der Arbeitspakete in Rightshore-Zentren

Dein Profil

• Fähigkeit, den Aufbau einer Sales-Pipeline für SI-Opportunities zu unterstützen
• Fähigkeit, die Visionen, Ziele und Prioritäten für ein neues Geschäftsmodell zu kommunizieren
• Führungspersönlichkeit mit Glaubwürdigkeit, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungsfähigkeit im Hinblick auf Kunden, Dritte und interne Stakeholder
• Eine umfangreiche Erfolgsbilanz in der Bereitstellung von Dienstleistungen, die die Beziehung mit dem Kunden und einen beratenden Ansatz zur Lieferung und Positionierung neue Dienste zu entwickeln, aufrechterhalten und verbessern
• Verständnis der SLAs, der Erforderlichen Leistungsindikatoren und der Vertragliche Verpflichtungen zur Verwaltung von Verträgen und Beziehungen mit den Kunden
• Sehr gute Beratungskompetenz und Sehr gute Kenntnisse in der und Geschäftsentwicklung
• Verstehen des Service Integration Frameworks und seiner Umgebung
• Governance-Modelle
• IT-Organisationsmodelle
• Gemeinsamer Ansatz zur Förderung von intra-BU und inter-BU Partnerschaften
• Nationale und internationale Reisebereitschaft
• Umfangreiche geschäftliches, finanzielles und wirtschaftliches Bewusstsein
• Erfahrung im IT Outsourcing
• Angemessene Kenntnisse des Geschäftsfeldes
• Erfahrung im Risikomanagement
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Lernfähigkeit

Wünschenswert:

• Kenntnisse der Service-Integrations-Disziplin
• Ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertiger Bildungsabschluss
• 8+ Jahre Erfahrung in der IT-Branche
• Überzeugende Kommunikations -und Präsentationsfähigkeiten komplexer Lösungen auch auf Board Level
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe, innovatives Denkvermögen kombiniert mit Kreativität
• Zusammenarbeit, Teamorientierung und Team-Motivation
• Strategisches Denken mit Pragmatismus und analytische Denkvermögen
• Transparenz, die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Engagement, Zielorientierung
• Konfliktmanagement
• Interkulturelles Verständnis

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle

• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus

• Jobfahrrad-Programm

• Mobilitätsbudget

• Vielfältiges Weiterbildungsangebot

• Internationales Netzwerk

• Kooperation mit dem pme Familienservice

• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert

• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

• Gesundheitsangebote

• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap

• Kontakthalteprogramm fareWelcome!

• Work-life-balance

• Mitarbeiterrabatte

• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.