Auditor - Mystery Shopper (Aussendienst/ Süd-Deutschland)

Unternehmensbeschreibung

MSX International Group ist weltweit führend in der Bereitstellung von ausgelagerten Geschäftslösungen für die Automobilindustrie und ist in mehr als 80 Ländern tätig. Unsere fundierte Branchenkenntnis, kombiniert mit fortschrittlicher Datenanalyse und maßgeschneiderten Softwarelösungen, verbessert die Leistung von Autohäusern und Händlernetzen durch Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Stellenbeschreibung

Jobtitel (m/w/d): Auditor Mystery Shopper
Standort: Field based , Süd-Deutschland
Vollzeit: 40 Stunden

 

Einsatz im After-Sales-Audit- und Mystery-Shopping-Projekt im Value Stream 4 in der DACH Region (Deutschland, Österreich). Fokusprojekte sind Hersteller-After-Sales-Audits sowie Mystery Shoppings, die in aller Regel vor Ort bei den Servicebetrieben durchzuführen sind.

Die Schwerpunkte beim Überprüfen der Betriebe auf Einhaltung der vom Hersteller vorgegebenen Standards sind:

• Überprüfung der Prozesse in Service-Betrieben nach Herstellervorgaben im Service- und Werkstattbereich
• Überprüfung der Organisation und Ausstattung im Service- und Werkstattbereich
• Validierung der Anforderungen an die baulichen Gegebenheiten / Corporate Identity (CI)
• Überprüfung der Standards im Bereich Digitalisierung, Fokus auf Service- und Aftersales-Journey über digitale Kontaktpunkte
• Durchführung von After-Sales-Mystery-Shoppings nach Herstellervorgaben
• Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern auf allen Ebenen des Handelsbetriebes
• Dokumentation der Prüfergebnisse mittels unterschiedlicher Audit Tools und Weiterleitung dieser an unsere Auftraggeber
• Beteiligung an Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität innerhalb der Projekte
• Temporare Unterstützung in weiteren Projekte falls notwendig

 

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten:  Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld:  Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance:  Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen:  Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen:  vom ersten Tag an

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise im Bereich Automotive)
• Erfahrungen im Autohaus, alternativ ein ausgeprägtes Verständnis der Prozesse im Autohaus, des Zusammenspiels der Abteilungen im Betrieb etc.
• Souveränes und sympathisches Auftreten (Außendiensterfahrung von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen, Interesse an IT Systemlösungen
• Nationale & internationale Reisebereitschaft wird vorausgesetzt (ca. 4 Tage / Woche)
• Deutsch (sehr gutes / muttersprachliches Niveau)

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unser Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilhersteller auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.