IT Service Desk Agent

Die DIS AG ist Dein zuverlässiger Partner für Personalvermittlung und -betreuung und zeichnet sich durch ihre Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen aus. Wir suchen für unser renommiertes Kundenunternehmen im IT-Systemhaus ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Stuttgart. In dieser Rolle hast du die Chance, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen kennenzulernen. Wenn du deine Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und gleichzeitig deine IT-Kenntnisse in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

Ihre Aufgaben

- Du bist verantwortlich für den 1st Level Support der IT-Endanwender unserer Kunden und verwaltest die entsprechenden Incidents. - Deine Aufgaben umfassen die Entgegennahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen. - Du bietest Unterstützung und Beratung für Anwender in Bezug auf die Inanspruchnahme von Services und Endgeräten sowie alle IT-Prozesse an. - Bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks orientierst du dich an den Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks. - Du hilfst bei der technischen und funktionalen Nutzung aller eingesetzten Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen. - Du hältst die Benutzer über den Status und die Lösung ihrer Tickets informiert, entweder über das Ticketsystem oder per E-Mail. - Zudem trägst du zur Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank bei.

Wir bieten

- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche erwartet dich. - Du wirst Teil einer offenen, vielfältigen und dynamischen Unternehmenskultur. - Durch verschiedene Angebote und Entwicklungsprogramme hast du die Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzubilden. - Eine individuelle Einarbeitung, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist, sorgt dafür, dass du gut in deine neue Rolle startest. - Freue dich auf ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. - Du erhältst den Freiraum und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken.

Anforderungen

- Du hast Erfahrung im Bereich Service Desk gesammelt. - Du verfügst über umfassende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11. - Du kannst 1st Level Aufgaben in Azure durchführen, wie beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern. - Du bist mit ITIL vertraut und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen. - Du hast fundierte Kenntnisse im ITSM, insbesondere mit Valuemation. - Du achtest auf die Einhaltung der SLAs und bringst ein starkes Serviceverständnis mit. - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

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