Technical Support & Sales Specialist (m/w/d)

Anforderungen

Berufserfahrung

• Du bist sympathisch am Telefon und liebst den Kontakt zu Menschen.
• Du hast ein gutes Grundverständnis von Software-Architektur (z. B. schonmal eine Website gebaut).
• Du unterstützt bei Webinaren und Produktpräsentationen.
• Du hast Erfahrung mit den Chrome Developer Tools.
• Du bewahrst einen kühlen Kopf, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Du bringst eine analytische und unternehmerische Denkweise mit.
• Deine Rechtschreibung ist fehlerfrei.
• Du kannst glasklar kommunizieren.
• Du hast ein abgetrenntes Büro mit ruhiger Atmosphäre.

Location: im sonnigen Süden

• Am besten wohnst du irgendwo in Süd-, Mittel- oder Südwestdeutschland , damit du
  ohne weite Anreise bei jedem Co-Working (alle 3-4 Wochen für zwei Tage in z. B.
  Frankfurt, Stuttgart oder München) dabei sein kannst.

Was zeichnet dich gegenüber einem normalen Support Agent bei anderen Firmen aus?

• Du lernst schnell und erwirbst dir bei uns tiefes Prozesswissen bei der Kfz-Schadenregulierung, damit du auf Augenhöhe mit unseren Kunden sprechen kannst.
• Deine Motivation ist ansteckend.

Jobdetails

Mach unsere Kunden (und dein Team) glücklich, indem du Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer modernen Web-App für Kfz-Sachverständige unterstützt. Beantworte Fragen zu Preisen und rufe Neueinsteiger, die autoiXpert testen, proaktiv an.

Arbeite mit einem jungen highly-skilled Team, das das Feedback des Customer Supports auch wirklich schnell ins Produkt einarbeitet! ‍

Tätigkeiten

60 % Technischer Support

• Kunden deutschlandweit über Telefon & AnyDesk (Remote-Software) das Produkt erklären, Probleme lösen & Bugs dokumentieren
• Auf schriftliche Tickets & E-Mails antworten
• Grundlegende vertriebliche Fragen beantworten (Preise, Vertragslaufzeiten, Infos zu Partnerprodukten, Abgrenzung zu Mitbewerbern, …)
• Unsere Support Suite ist state-of-the-art: Zendesk Support & Guide

40 % Tester anrufen

• Sachverständigen-Büros, die einen Test-Account in autoiXpert anlegen, proaktiv anrufen und Rückfragen klären.

Team

Wir sind ein junges und hochmotiviertes Team mit einer hohen Quote an Developern.

• Steffen ist unser Chief Architect und codet seit der Mittelstufe, hat VWL im wunderschönen Konstanz studiert und ist auch sonst super interessiert an allem möglichen. Steffen wohnt in Frankfurt.
• Mark ist unser Designer, codet mit Leidenschaft schöne UIs und ist der Hauptverantwortliche für unser Frontend. Falls du die Fotos schon angesehen hast: Die Ähnlichkeit zu Steffen ist kein Zufall, die beiden sind Zwillinge. Mark wohnt in Frankfurt.
• Andi ist unser Head of Finance und brennt für den Vertrieb. Wenn er wollte, könnte er wahrscheinlich sogar den Qataris Sand verkaufen. Sein letztes Meisterstück: Er hat seine Frau überzeugt, dass ihr Sohnemann mit 6 Jahren (und er selbst) nun bereit für eine Switch mit Mario Kart und Super Smash Bros. sind - die zwei Lieblingsspiele in unserem Team. Andi wohnt in Burgau bei Ulm.
• Sven bringt viel Erfahrung im User Experience Design mit und doziert dazu sogar an verschiedenen Hochschulen. Er liebt es, Darts zu spielen, und kommt aus der schönen Pfalz.
• Jonathan ist der Liebling unserer Kunden. Er schmeißt den Support, wenn die Sachverständigen Rückfragen haben.
• Sandra unterstützt bei der Orga von Events wie dem Racetrack Workshop im Porsche Experience Center, bei der Buchhaltung und dem Schreiben von Wissens-Artikeln.
• Kathi liebt Deko & Parties und hat ihren Traumjob in der Organisation cooler Events gefunden: Team-Event, Kunden-Event, Messen, Weihnachtsfeier.

Bewerbungsprozess

Schritt 1: Online kennen lernen
Wir screenen dann deine Unterlagen und melden uns bei dir für ein 30-minütiges Online-Kennenlernen.

Schritt 2: Fachliches Interview Nr. 1
Runde 2 ist ein 2-stündiges Video-Interview mit zwei Personen von uns inkl. erstem Test deiner Skills .

Schritt 3: HR-Interview
Runde 3 ist ein Video-Interview mit einer externen Beraterin, die mit der HR-Brille schaut.

Schritt 4: Fachliches Interview Nr. 2
Finalrunde: Persönliches Kennenlernen & weiterer Test . Dafür treffen wir uns in einem schicken Co-Working Space. Wir zahlen alle Reisekosten.