Interims Leiter Kundenmanagement/Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Aktuell sind wir für einen unserer Kunden auf der Suche nach einem Interims Leiter Kundenmanagement/Kundenservice. Folgende Aufgaben erwarten Sie:
- Analyse der bestehenden Strukturen und Prozesse im Bereich Kundenservice (Frontdesk) und Abrechnung.
- Steuerung der Restrukturierungsmaßnahmen mit klaren Vorgaben und Durchsetzung der Maßnahmen.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Definition der Zielstruktur.
- Planung und Durchführung der Restrukturierung der Zusammenführung von Abrechnung und Kundencenter.
- Entwicklung und Implementierung neuer Aufgaben- und Verantwortungsbereiche.
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorgaben und Standards im Energiesektor (z. B. Abrechnung, Stromtarife, Abschlagsänderungen, Gas, Wasser, Fernwärme).
- Übergabe der restrukturierten Organisation an die Führungsebene.
- Erstellung einer technischen Dokumentation.
Anforderungen:
Must-have:
- Erfahrung in Leitungspositionen idealerweise in der Energiebranche
Kundenmanagement/Kundenservice
- abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder vergleichbare Qualifikation /Berufserfahrung
-
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche, idealerweise in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung oder Forderungsmanagement
- Führungserfahrung sowie ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
-
Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und regulatorischer Rahmenbedingungen Nice:
- Erfahrung bei einem Stadtwerk, wenn das nicht dann 2nd best Energieversorger
- Anwendererfahrung im Bereich SAP IS-U, speziell Abrechnung
- sicherer Umgang mit ERP-/Abrechnungssystemen (z. B. SAP IS-U von Vorteil)
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.
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