Service Manager Application Management (AMS) (human)
Du bist erster Ansprechpartner für deine AMS-Kunden und begleitest sie bei allen Themen rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung ihrer IT- und SAP-Landschaft. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für deine zugeordneten Kunden und behältst dabei Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung im Blick. Du baust langfristige und belastbare Kundenbeziehungen auf und entwickelst diese gezielt weiter, bis hin zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern auf C-Level. Du steuerst und überwachst die laufenden Application Management Services (AMS) und entwickelst diese gemeinsam mit unseren Kunden und internen Teams kontinuierlich weiter. Du stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels, KPIs und vertraglicher Vereinbarungen sicher und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein. Du bereitest regelmäßige Service Reviews und Statusmeetings vor, führst sie souverän durch und machst Fortschritte, Handlungsfelder und Verbesserungspotenziale transparent. Du begleitest unsere Kunden im Change-, Demand- und Release-Management und koordinierst die relevanten internen Schnittstellen. Mit deinen Erfahrungen und Impulsen wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios mit.
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