IT-Supporter Online-Dienste
IT-Supporter Online-Dienste
Festanstellung Vollzeit
Stuttgart
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence. Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden. Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance. Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.- Durchführung von Fehleranalysen, Lösung und/oder Unterstützung der Anwender:innen im täglichen Betriebsprozess und Hilfe bei einfachen bis mittelschweren Fragestellungen im 2nd-Level Support per Telefon, Chat und E-Mail
- Unterstützung im Umgang mit Softwarelösungen bei Endanwendern
- Befüllung einer Wissensdatenbank (ggf. auch in einem Ticketing Tool)
- Begleitung von Rollouts neuer Produkte und/oder Funktionen eines Produktes an Kunden
- Mehrjährige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
- Erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaft / Kommunikation // alternativ erfolgreich abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z. B. zum Fachinformatiker) mit mehrjähriger beruflicher Erfahrung
Umfassende Erfahrung in der Nutzung folgender Tools/Technologien/Methoden:
1. USU IT Service Management (oder Ähnliches wie ServiceNow ITSM)
2. Collaboration Tool (Mural, Miro oder Conceptboard)
3. Atlassian Jira
4. Atlassian Confluence
5. Erfahrung in der Befüllung und Nutzung eines Chatbots
6. Erfahrung im Umgang mit gängiger Office-Software und E-Mail-Clients- Zertifizierungen: ITIL4 Specialist: Create, Deliver & Support und/oder ITIL4 Practice: Monitor, Support & Fulfill (MSF) und/oder ITIL4 Foundation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveau-Level C1 oder Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (mind. Niveau-Level B1)
CompuSafe Data Systems AG
Impressum:
Monica Karius
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