INTERIM Prozessmanager (m/w/d)

• Mitarbeit an der End-to-End-Optimierung
• Gestaltungsspielraum in einem strategisch relevanten Beratungsprojekt

Unser Kunde befindet sich in einer Phase organisatorischer Neuorientierung und benötigt kurzfristig externe Unterstützung, um überlastete Fachbereiche zu entlasten und bestehende Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Die vorhandenen Tools und Systeme bieten grundsätzlich ausreichend Potenzial, werden jedoch aktuell nicht standardisiert oder optimal genutzt - genau hier setzt das Projekt an.

In dieser Rolle verantworten Sie die Analyse und Optimierung des gesamten Ticket- und Schadensmanagement-Prozesses. Dazu gehört die Aufnahme des Ist-Zustands inklusive Workflows, Eskalationsstrukturen und Medienbrüchen sowie die Identifikation von Engpässen. Sie bewerten, ob Automatisierung mit bestehenden Tools möglich ist, priorisieren Optimierungsmaßnahmen und begleiten ein leichtgewichtiges Prozessmining-Setup inklusive PoC. Ein zentraler Bestandteil ist zudem das Enablement des Fachbereichs durch Workshops, Coaching und methodische Unterstützung, um nachhaltige Strukturen zu schaffen. Die Projektsteuerung, Stakeholder-Abstimmungen und die Sicherstellung eines klaren Fokus auf Prozess und Menschen runden Ihren Aufgabenbereich ab.

• Senior-Erfahrung im Bereich Prozessmanagement, Ticketing oder Automatisierung
• Fähigkeit, überlastete Teams zu strukturieren und methodisch mitzunehmen
• Erfahrung in Prozessmining oder datengetriebener Prozessanalyse
• Starke kommunikative Fähigkeiten, hohe Umsetzungsorientierung
• Pragmatisch, hands-on, strukturiert, beratungssicher
• Kein Entwicklerprofil, kein Fokus auf technische Umsetzung
VERGÜTUNGSPAKET:

• Ein hochrelevantes Beratungsprojekt mit großer Sichtbarkeit und direktem Einfluss auf die Arbeitsfähigkeit der Fachabteilung
• 99 % Remote-Work mit kurzer persönlicher Kick-off-Phase
• Klare Rahmenbedingungen: rein konzeptionelle & beratende Rolle, keine technische Implementierung
• Kurze, fokussierte Projektlaufzeit (ca. 3 Monate) mit Option auf flexible Auslastung je Projektphase
• Die Möglichkeit, messbare Quick-Wins und nachhaltige Prozessverbesserungen umzusetzen