Mitarbeiter Customer Service | Kaufmännischer Sachbearbeiter | Call Center Agent (m|w|d)

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung und Klärung von Rechnungsreklamationen und Kundenanfragen mit Schwerpunkt auf zollbezogenen Sachverhalten
• Prüfung und Analyse der einzelnen Fälle sowie Entscheidung über die weitere Bearbeitung, beispielsweise durch Gutschriften, Neuberechnungen oder Ablehnungen
• Beratung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen und Mahnungen sowie professionelle schriftliche und bei Eskalationen telefonische Kommunikation
• Bearbeitung der Reklamationsfälle
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertrieb, Finanzabteilungen und internationalen Ansprechpartnern zur fallabschließenden Klärung
• Eigenständige Bearbeitung eines entsprechenden Fallvolumens unter Berücksichtigung relevanter Qualitäts- und Bearbeitungskennzahlen
• Dokumentation und Abschluss der Fälle gemäß vorgegebenen Prozessen und internen Richtlinien

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z.B. als Kaufmann für Büromanagement (m|w|d)
• Mindestens ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Bereich oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise gute Englischkenntnisse
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte strukturiert zu erfassen und zu lösen
• Freundliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten – auch bei anspruchsvollen Gesprächen und unter Zeitdruck
• Eigenverantwortliche, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

Müde von langen und zähen Prozessen?

Dann schick uns noch heute deinen Lebenslauf, und wir garantieren dir eine schnellstmögliche und unkomplizierte Abwicklung!

Bitte beziehe dich bei deiner Bewerbung auf die Referenznummer 8417-A .

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – bewirb dich trotzdem sehr gerne. Wir freuen uns auf dich und beraten dich gern zu weiteren spannenden Vakanzen.

Vorteile einer Vermittlung durch TRICONNECT:

• Kostenfreie & transparente Beratung zum Wunscharbeitgeber
• Unterstützung bei Vertrags- und Gehaltsverhandlungen
• Terminmanagement & Koordination aller Gespräche
• Persönliche Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche
• Auf Wunsch: Begleitung zum Vorstellungstermin

Mattes Wangerek
[email protected]
+49221 94 99 71 17

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