Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs­reisen GmbH, einem der dynami­schsten Kreuz­fahrt­unter­nehmen in Deutschland. Vom führen­den Fluss­reise-Spezia­listen mit über 30-jähriger Er­fahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuz­fahrten für unsere Kunden zu einem unver­gesslichen Erlebnis werden.
Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot) Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote) Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen Rechnungskontrolle der Versandkosten
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen Empathie und Freude an Herausforderungen Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Angenehmes Betriebs­klima Unbefristeter Arbeits­vertrag Weiterentwicklungs­möglichkeiten Gleitzeit­konto Mobiles Arbeiten Jährliche Inforeise Workation Firmenfeiern und Teamevents Mitarbeiter­vergünstigungen Kostenfreie Getränke Zuschuss Kantine Frisches Obst Gute Verkehrs­anbindung Zuschuss Jobticket Parkplatz Betriebliche Alters­vorsorge Zuschuss Kita Gesundheits­maßnahmen Sportangebote