Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Werkstattleiter:in
Wir, die Firma Optik Martin, ein familiengeführtes, zukunftsorientiertes Fachgeschäft im Herzen Stuttgarts, suchen einen engagierten und handwerklich begabten Augenoptiker (m/w/d) oder Augenoptikerm…
Bauleiter / Obermonteur Sanitr | Heizung | Lftung m/w/d (Stuttgart)
Einleitung: Bauleiter / Obermonteure in Stuttgart aufgepasst!Als Bauleiter / Obermonteur bei uns hat mandie Chance Projekte der Zukunft mitzugestalten. Als Teil eines eingespielten Teams ist man als…
Außendienstmitarbeiter Heiztechnik (m/w/d) Gebiet Süd-West
ORANIER ist ein internationaler Markenhersteller für Einzelraumheizgeräte, Kamin- und Pelletöfen sowie Gasheizgeräte, mit Hauptsitz in der Mitte Deutschlands. Unsere …
Security Analyst mit Schwerpunkt Automation (m/w/d)
Aufgaben: Aktuell suchen wir einen Security Analyst mit Schwerpunkt Automation (m/w/d) für ein spannendes Projekt bei einem unserer Kunden. Ihre Aufgaben: + Wartungen + neue Architekti…
Bauüberwacher Tiefbau (m/w/d)
Vollzeit, unbefristet Start: ab sofort oder nach individueller Absprache Angebot ~30 Tage Jahresurlaub ~ Flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit) für eine optimale Balance zwischen Berufsleb…
Microsoft Dynamics CRM Sales Director (m/w/d)
Für meinen Auftraggeber, einen erfahrenen und zuverlässigen Beratungs- und Implementierungspartner mit langjähriger Projekterfahrung im Microsoft Dynamics 365 Umfeld bei mittelständischen Unternehmen …
(Associate) Consultant (m/w/d) Public Sector - Digitale Transformation mit SAP
Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür a…
Rechtsanwaltsfachangestellte (m/w/d) gesucht - digital arbeiten, im Team wachsen
Unser Kunde, eine erfolgreiche und moderne Kanzlei, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte Rechtsanwaltsfachangestellte (m/w/d) , die Freude an ihrem Beruf hat und Lust auf ein zukunfts…
Senior Fullstack-Entwickler (.NET & Angular) (m/w/d) in DIREKTVERMITTLUNG
Unser Kunde ist ein europäisches mittelständisches Unternehmen, aus dem Bereich Messtechnik, mit Sitz in der Region Stuttgart hat uns als Personalberater und -vermittler mit der Besetzung der Position…
Konstrukteur (m/w/d) Schweißbaugruppen für mobile Systeme - IT, Konstruktion
Aufgaben: In unserem internen Entwicklungsteam in Ludwigsburg bringen Sie Ihre Expertise in der Kontruktion von Blech- und Schweißkompontenen ein und treiben deren Weiterentwicklung voran. Schw…