Sachbearbeiter Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w/m/d)
Sachbearbeiter Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w/m/d)06.08.2025 freenet DLS GmbH Stuttgart
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Sachbearbeiter Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w/m/d)
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Stuttgart
Aktualität: 06.08.2025
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06.08.2025, freenet DLS GmbH
Stuttgart
Sachbearbeiter Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w/m/d)
Über uns:
Freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Aufgaben:
- Bewertung von Risiken bei Privat- und Geschäftskunden, insbesondere im Neukundengeschäft
- Fachliche Prüfung von Antrags- und Legitimationsunterlagen sowie Nutzung externer und öffentlicher Informationsquellen (z. B. Auskunfteien wie Schufa, Google Earth)
- Eigenständige Entscheidung über den Nutzungsumfang von Kundenkonten und Vertragsverhältnissen, einschließlich der Einschränkung von Diensten, Sperren oder der Ablehnung weiterer Produkte
- Identifikation von Missbrauchs- und Betrugsversuchen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Schäden
- Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen durch Kunden und Callcenter-Agents (Inbound)
- Umgang mit spezifischer Software und gängigen Standardprogrammen
- Einbringen von Beobachtungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung im Bereich Fraud Prevention
- Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen sowie ein ausgeprägtes Gespür für Auffälligkeiten und potenzielle Betrugsszenarien - Interesse an Produkten im Digital-Lifestyle-Umfeld
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
- Prozessorientiertes Denken und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (inkl. Wochenend- und Nachtschichten)
Wir bieten:
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
- Mitarbeitersmartphone-Tarife
- Mitarbeitervergünstigungen
- Mobiles Arbeiten
- Kostenloser Parkplatz
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