Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Kunden und Lösungen

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die Position als

Mitarbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement Kunden und Lösungen

Manchmal beginnt echte Kundenbindung genau dann, wenn etwas nicht rundgelaufen ist. Gerade in solchen Momenten zeigt sich, was Verlässlichkeit bedeutet – da, wenn's zählt. Deshalb suchen wir Dich: eine Persönlichkeit mit Feingefühl, klarem Blick und dem Anspruch, für unsere Kunden gute Lösungen zu finden. Im Beschwerdemanagement übernimmst Du eine wichtige Aufgabe an der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Bereichen und externen Stellen. Du hörst genau hin, strukturierst sorgfältig und trägst mit Deiner Arbeit dazu bei, Vertrauen zu stärken und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Im Beschwerdemanagement bist Du ein wichtiger Ansprechpartner, wenn es darum geht, Anliegen strukturiert aufzunehmen, sorgfältig zu prüfen und fair zu lösen. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch und behältst auch bei komplexeren Fällen den Überblick.

WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY

Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen.

• Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden Du bearbeitest Beschwerden, die uns auf unterschiedlichen Wegen erreichen, und dokumentierst diese vollständig und nachvollziehbar
• Sorgfältige Prüfung und Lösungsfindung Du analysierst die Hintergründe eingehender Beschwerden und entwickelst passende Lösungen im Interesse unserer Kunden
• Abstimmung und Zusammenarbeit Du arbeitest zur Klärung von Beschwerden eng mit internen und externen Ansprechpartnern zusammen. In rechtlich relevanten Fällen stimmst Du Dich bei Bedarf mit Rechtsanwälten oder Gerichten ab und behältst Fristen sowie vollständige Unterlagen im Blick
• Überwachung offener Vorgänge Du behältst laufende Fälle im Blick, verfolgst Bearbeitungsstände und stellst sicher, dass vereinbarte oder vorgegebene Bearbeitungszeiten eingehalten werden
• Erkennen von Optimierungspotenzialen Du erkennst Auffälligkeiten und wiederkehrende Beschwerdegründe in Deiner täglichen Arbeit und bringst diese als wichtige Impulse in unser Qualitätsmanagement ein
• Wertschätzende Kundenkommunikation Du sorgst für eine klare, verbindliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden - auch dann, wenn Situationen herausfordernd sind

Für diese Aufgabe suchen wir jemanden, der fachliche Sicherheit mit Empathie, Verlässlichkeit und einem guten Gespür für Kommunikation verbindet.

• Du kannst Dich schriftlich und mündlich sehr gut ausdrücken.
• Du hast ein gutes Verständnis dafür, welche Bedeutung Beschwerden für Kundenzufriedenheit, Reputation und rechtliche Fragestellungen haben.
• Du bist kundenorientiert, empathisch und bleibst auch in schwierigen Situationen ruhig, souverän und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team.
• Du bist belastbar, triffst sichere Entscheidungen und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Themen um.
• Du hast Freude daran, gemeinsam gute und tragfähige Lösungen zu finden.
• Du arbeitest gerne strukturiert mit Vorgängen, Tickets und Fristen.

Beschwerden sind für uns mehr als nur Rückmeldungen - sie sind eine Chance, besser zu werden, Vertrauen zu festigen und unsere Kundenbeziehungen aktiv zu stärken. Mit Deinem Einsatz trägst Du dazu bei, dass aus kritischen Situationen nachvollziehbare Lösungen und aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entstehen.

Dein neues Team
Du wirst Teil eines motivierten und wachsenden Teams, in dem wir eigenverantwortlich arbeiten, uns gegenseitig unterstützen und Themen gemeinsam voranbringen.

Unser Beschwerdemanagement ist Teil des Qualitätsmanagements, zu dem auch das Prozessmanagement gehört. Dadurch arbeiten wir eng mit unterschiedlichen Bereichen unserer Bank zusammen und verbinden die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden mit dem Anspruch, Qualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dabei schätzen wir einen offenen fachlichen Austausch, kurze Abstimmungswege und Kolleginnen und Kollegen, die Verantwortung übernehmen und ihre Ideen einbringen.

Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Wenn Du Lust hast, Beschwerden nicht nur zu bearbeiten, sondern mit Übersicht, Herz und Professionalität wirklich etwas zu bewegen, dann bist Du bei uns genau richtig.

• Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobile Work, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
• Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung
• Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung
• Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat
• Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen

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