Service Delivery Manager (w, m, d)
Das kannst Du bei uns tun
- Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
- Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
- Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
- Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
- Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
- Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
- Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
- Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
- Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
- Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
- Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
- Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
- Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Firmenlaptop und Firmenhandy
- Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
- Mitarbeitendenevents
- Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt
Empfohlene Jobs
Duales Studium BWL / Bank (B.A.) 2026
Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory – für nahezu 90 % der Fortune Global 500® und zahlreiche private Unternehmen. Wir…
DevOps Engineer / Linux (m/w/d)
Unser Mandant ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland für Informationstechnologie und DataCenter Infrastruktur. Flexibel und herstellerübergreifend berät unser Mandant seit mehreren…
Gastronomiefachkraft (gn) Teilzeitbeschäftigung
Gastronomiefachkraft (gn) Teilzeitbeschäftigung ab sofort in Stuttgart Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 40 Ländern. Als Gastron…
Teamlead E-Commerce (Website) (all genders)
Deine Mission In dieser Schlüsselposition übernimmst Du die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Website sowie dem Launch der Website sowie die fachliche un…
Business Development Manager Air& Ocean (m/w/d)
CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,5…
(Junior) Copywriter (d/f/m)
Position Jung von Matt NECKAR is looking for a (Junior) Copywriter (d/f/m) for our INDUSTRY Unit, creating bold ideas for clients who explicitly want to break with the conventions of B2B communica…
Director/Partner Operations (m/w/d)
Gestalten Sie die Zukunft der Produktionsberatung mit uns Sie wollen die Produktionslandschaft führender Industrieunternehmen prägen – von der Strategie bis zum Shopfloor? Sie bringen ausgeprägte …
Lehrkraft (m/w/d) für pädagogische Handlungsfelder und Praxisbegleitung
Die DAA Deutsche Angestellten-Akademie ist einer der führenden Anbieter beruflicher Aus-, Fort- und Weiterbildung. Mit mehr als 400 Standorten ist sie eines der bundesweit größten Unternehmen für be…
(Junior) Consultant Accounting & Finance Beratung (w/m/d)
International Accounting meistern : Du begleitest die Einführung globaler Rechnungslegungsstandards (z. B. IFRS) und unterstützt Unternehmen dabei, Reporting-Anforderungen souverän zu meistern. P…
Teamlead Creative // hybrid
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets e…