E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) - Ingenieur, Projektmanagement, System Engineering / Admin

Das wartet auf Dich:

• Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
• Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen
• Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI
• Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
• Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
• Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen
• Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen
• Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste
• Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte
• Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du folgendes mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern
• Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice
• Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
• Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen…

• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends
• Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
• Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren
• Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg
• Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
• Kantine vor Ort
• Kinderbetreuung- und Zuschuss
• Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland
• Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen
• Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung
• Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)
• Kostenloses Parken
• Mitarbeiterrabatte
• Events & Veranstaltungen
• Kostenfreie Lernangebote

Benefits

• Hybrides Arbeiten möglich
• Coaching
• Mit­arbeiter Events
• Gesund­heits­maß­nahmen
• Mit­arbeiter­rabatte möglich
• Essens­zulagen
• Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
• Mit­arbeiter­handy möglich
• Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
• Flexible Arbeits­zeit möglich
• Gute An­bindung
• Barriere­frei­heit
• Park­platz
• Betriebs­arzt