Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Logistik

Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Logistik bei DP World in Stuttgart sorgst du dafür, dass Kund*innen im trimodalen Containerterminal jederzeit kompetent betreut werden und logistische Abläufe reibungslos ineinandergreifen. In einem dynamischen, internationalen Umfeld behältst du auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick und trägst aktiv zur hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen rund um Transportdienstleistungen, Containerverfügbarkeit, Lade- und Entladezeiten sowie Frachtdokumente
• Zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen
• Annahme, Prüfung und Erfassung von Transportaufträgen im ERP-System
• Enge Abstimmung mit Terminal-Operations, Planung, Zoll und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Identifikation und Klärung operativer oder logistischer Herausforderungen wie Verzögerungen, Dokumentenabweichungen oder Schäden
• Proaktive Kommunikation von Lösungen und Alternativen gegenüber Kund*innen und internen Schnittstellen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Transportdaten sowie Erstellung von Reports und KPI-Auswertungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltstandards

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise im intermodalen Verkehr, Terminalbetrieb oder logistischen Umfeld
• Gute Kenntnisse logistischer Prozesse, insbesondere im Container- und intermodalen Verkehr
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, digitalen Kundenportalen und MS Office (insbesondere Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Benefits

• Arbeitsplatz mit Perspektive & Flexibilität: Unbefristete Vollzeitanstellung in einem international tätigen Unternehmen
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Vorsorge & finanzielle Extras: Betriebliche Altersvorsorge sowie Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL)
• Gesundheit & Wohlbefinden: Zugang zum EGYM Wellpass
• Arbeitsumfeld: Kollegiale, offene und wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Konzern
• Entwicklung: Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung