CRM Manager:in

Als CRM Manager:in verantwortest Du das datengetriebene Retention Management zur Steigerung der Bindung und Loyalität unserer Kund:innen.

Aufgaben

• Retention Analytics: Du analysierst, bewertest und optimierst unsere Retention Kanäle auf Basis von Kund:innendaten. Du führst Auswertungen zu Customer Segments durch, baust Dir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen auf und entwickelst unsere bestehenden Segmente fortlaufend weiter.
• Retention Monitoring: Du führst ein kontinuierliches Monitoring von RPR, Churn Rate, Customer Lifetime Value und weiteren relevanten Retention KPIs durch und überwachst die Performance laufender CRM-Maßnahmen in Echtzeit. Dabei stellst Du jederzeit eine hohe Datenqualität und Transparenz sicher.
• Personalisierungsroadmap: Du optimierst unser Loyalitätsprogramm sowie Flows im Bereich E-Mail und WhatsApp und kümmerst Dich um die Konzeption, Planung und Umsetzung von Kampagnen für Erst- und Bestandskund:innen.
• Customer Happiness: Du verantwortest unsere Customer Service KI, definierst Standards für die Kommunikation zu unseren Kund:innen und steuerst operative Mitarbeitende in diesem Bereich.

Qualifikation

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik, Business Analytics, BWL oder einem verwandten Studiengang?
• Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln können und idealerweise schon mit Marketing Tools wie Klaviyo gearbeitet?
• Du besitzt ausgeprägte analytische und datengetriebene Fähigkeiten, um Customer Insights für fundierte Entscheidungen zu nutzen?
• Du stellst gerne den Status quo in Frage und fühlst Dich in einer Arbeitsweise des Testens und Lernens wohl?
• Du übernimmst gerne Verantwortung und hast Bock, Dich zuverlässig und engagiert um eigene Aufgabenbereiche zu kümmern?

Benefits

• Eine Festanstellung ohne Befristung mit 30 Urlaubstagen
• Eine lebendige Office First Kultur (mit Homeoffice Möglichkeiten)
• Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Arbeit
• Standardisierte Gespräche für individuelles Feedback
• Ein vergünstigtes ÖPNV-Ticket
• Ein kleines Team mit großem Teamgeist und regelmäßige Firmenevents
• Flache Hierarchien und Freiraum für Dich und Deine Ideen
• Eine zielstrebige und lernwillige Arbeitsumgebung
• Viele strategische Einblicke in ein wachsendes Startup

Unsere große Vision bei Duschbrocken ist, dass Nachhaltigkeit alltäglich wird. Wir begeistern Menschen mit Produkten, die Spaß machen und gleichzeitig auf Einwegplastik verzichten und unterstützen sie bei der nachhaltigen Veränderung ihres Konsumverhaltens.

In unserem kleinen Team bringen wir uns alle aus Eigenantrieb ein und sind voller Leidenschaft und Motivation dabei. Wir alle glauben an unsere Mission und leisten jeden Tag einen Beitrag, um einen echten Unterschied zu machen. Unser Miteinander lebt von Humor, positiver Energie und einer mitreißenden Teamdynamik.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!