Customer Success Program Manager (m/f/d)
Intuitive Surgical seeks a Customer Success Program Manager to guide healthcare customers in the DACH region through onboarding, training, and digital adoption. The role combines customer advocacy, cross-functional collaboration, and program management to ensure long-term operational success.
Responsibilities
- Lead customer onboarding and ensure adoption of products, services, and digital solutions
- Monitor success metrics, identify risks, and coordinate actions to drive outcomes
- Serve as primary customer advocate and collaborate across Sales, Marketing, Training, Service, Finance teams
- Support implementation of new products and robotic surgery programs
- Conduct regular business reviews and maintain customer records in success systems
Requirements
- Bachelor's degree or equivalent professional experience
- 5+ years in Customer Success, Account Management, Sales, or related customer-facing role
- Experience in medical device or healthcare industry preferred
- Project management, process improvement, and stakeholder management skills
- Fluent in German and English with strong written and verbal communication
- CRM and business systems experience (e.g., Salesforce) advantageous
- Willingness to travel occasionally
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