Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d)

Vollzeit, ab Februar

Bei SILBERTHAL dreht sich alles um die Freude am Kochen und Genießen, sowie durchdachte Küchenprodukte, die den Alltag ein bisschen schöner und leichter machen. Genauso wichtig wie unsere Produkte ist für uns der Kontakt zu den Menschen, die sie nutzen.

Für unser Customer-Success-Team und weil wir unserer wachsenden Community einfach immer das beste Erlebnis bieten wollen mit erstklassigem Service, suchen wir Unterstützung in Vollzeit – jemand, der gern weiterhilft, mitdenkt und dafür sorgt, dass aus Fragen gute Erfahrungen werden.

Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen über E-Mail, Telefon, Shop und Social Media rund um unsere Produkte, Bestellungen und Abläufe – vom ersten Interesse bis weit nach dem Kauf .
• Du übernimmst Ersatzteil- und Reklamationsfälle eigenständig und sorgst dafür, dass Lösungen zuverlässig umgesetzt werden und alles gut ankommt.
• Du hältst Kundendaten aktuell und dokumentierst Anfragen und Vorgänge nachvollziehbar.
• Du kümmerst dich um Bewertungen und Feedback – aufmerksam, wertschätzend und nah an den Menschen.
• Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft – z. B. beim Versenden von Ersatzteilen, bei Inventur oder Ordnung – und meldest zurück, wenn Abläufe einfacher oder besser werden können.
• Samstagsdienst in Rotation

Qualifikation

• Du hast schon mit Menschen gearbeitet, z. B. im Kundenservice, im Laden, in der Gastronomie oder in einem ähnlichen Job.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und kannst dich klar, freundlich und ohne Missverständnisse ausdrücken. Englisch oder eine weitere Fremdsprache ist ein Pluspunkt.
• Auf dich ist Verlass, und du arbeitest gewissenhaft.
• Du behältst auch bei vielen oder schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf und findest gemeinsam gute Lösungen.
• Du arbeitest sicher mit der Office-Suite (z. B. Outlook, Word, Excel) und Teams und findest dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Bonus: Du kochst selbst gern und kannst anderen gut erklären, wie unsere SILBERTHAL-Küchenprodukte im Alltag helfen.
• Bonus: Erste Erfahrungen im E-Commerce

Benefits

• Du gestaltest mit: Raum für eigene Ideen und Projekte, flache Hierarchien, ehrliche Kommunikation & kurze Wege.
• Starkes Miteinander, das Freude macht : Offenes Team, monatliche Events, kurze Entscheidungswege – und Office-Hunde, die immer für gute Laune sorgen.
• Flexibel bleiben : Büro im Herzen von Stuttgart mit Jobticket (Arbeitgeber finanziert), flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten – inklusive kompletter IT-Ausstattung fürs Homeoffice.
• Lernen & wachsen : Mentoring, Weiterbildungen und eine eigene Bibliothek (online & offline) unterstützen deine Entwicklung
• Fit & gesund : Zugang zu Sport- und Wellnessangeboten, ein Gesundheitsbudget
• Extras on top : Unsere Produkte für dich, Rabatte für Familie & Freunde sowie weitere Corporate Benefits.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und möglichem Startdatum – gerne hier über das Portal.

Du bist unsicher oder hast Fragen? Schreib Vera einfach unter career[at]premano[Punkt]de – wir freuen uns von dir zu hören.