German Player support specialist for gaming department in Sofia Bulgaria
Mercier Consultancy is excited to announce an opening for a German Player Support Specialist in our dynamic gaming department located in Sofia, Bulgaria! In this role, you will be the essential support resource for our German-speaking player community, ensuring they receive exceptional assistance and enjoy a seamless gaming experience.
As a Player Support Specialist, you will handle player inquiries, troubleshoot game-related issues, and strive to provide a welcoming and supportive environment for all players. We are looking for individuals who have a strong passion for gaming and possess excellent communication skills to connect meaningfully with our players.
Responsibilities
- Deliver outstanding support to German-speaking players via email, chat, and social media platforms
- Troubleshoot technical issues, respond to gameplay questions, and assist with account management
- Document player interactions and support issues accurately in our customer relationship management system
- Collaborate with other teams to resolve complex player inquiries efficiently
- Gather player feedback to communicate insights and areas for enhancement to the development team
- Help foster a positive and engaging community for our players
- Keep updated on the latest gaming trends and product developments
Requirements
- Fluency in German and English, both written and spoken
- Excellent communication and customer service skills
- Previous experience in player support or a customer service role is advantageous
- A strong passion for gaming and familiarity with gaming culture
- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Able to work both independently and as part of a collaborative team
- Familiarity with customer support software and gaming platforms is a bonus
Benefits
- Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
- Fully paid training sessions from the office
- Stable job and career development opportunities
- Attractive salary
- Additional health insurance
- 50+ benefits and services to choose from
- Positive international working environment
- Support and learning
- Employee referral bonuses
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