German Player support specialist for gaming department in Sofia Bulgaria

Mercier Consultancy
Stuttgart

Mercier Consultancy is excited to announce an opening for a German Player Support Specialist in our dynamic gaming department located in Sofia, Bulgaria! In this role, you will be the essential support resource for our German-speaking player community, ensuring they receive exceptional assistance and enjoy a seamless gaming experience.

As a Player Support Specialist, you will handle player inquiries, troubleshoot game-related issues, and strive to provide a welcoming and supportive environment for all players. We are looking for individuals who have a strong passion for gaming and possess excellent communication skills to connect meaningfully with our players.

Responsibilities

  • Deliver outstanding support to German-speaking players via email, chat, and social media platforms
  • Troubleshoot technical issues, respond to gameplay questions, and assist with account management
  • Document player interactions and support issues accurately in our customer relationship management system
  • Collaborate with other teams to resolve complex player inquiries efficiently
  • Gather player feedback to communicate insights and areas for enhancement to the development team
  • Help foster a positive and engaging community for our players
  • Keep updated on the latest gaming trends and product developments

Requirements

  • Fluency in German and English, both written and spoken
  • Excellent communication and customer service skills
  • Previous experience in player support or a customer service role is advantageous
  • A strong passion for gaming and familiarity with gaming culture
  • Strong problem-solving skills and attention to detail
  • Able to work both independently and as part of a collaborative team
  • Familiarity with customer support software and gaming platforms is a bonus

Benefits

  • Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
  • Fully paid training sessions from the office
  • Stable job and career development opportunities
  • Attractive salary
  • Additional health insurance
  • 50+ benefits and services to choose from
  • Positive international working environment
  • Support and learning
  • Employee referral bonuses

Veröffentlicht am 2026-02-19

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