Customer Service (m/w/d)

Sie arbeiten gerne mit Menschen und zeichnen sich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise aus? Dabei gehen Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ein?

Dann bewerben Sie sich jetzt als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die Stelle bei einem unserer renommierten Kunden in Metzingen.

Diese Perspektive bei unserem namhaften Kunden bietet sich in Direktvermittlung an.

Diese Vorteile erwarten Dich

• Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
• Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
• Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst

Deine Aufgaben

• In deinem Verantwortungsbereich liegt die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei nutzt du sowohl maßgeschneiderte Texte als auch vorgefertigte Textbausteine
• Du übernimmst die Lösung komplexer Anfragen in Bezug auf Abonnements und den Ticketverkauf. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um Lösungen zu finden
• Deine proaktive Mitarbeit spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere im Hinblick auf Ticketrückerstattungen, allgemeine Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen im Zusammenhang mit Ticketautomaten.
• Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen
• Deine Fachkenntnisse sind gefragt, wenn es darum geht, Schnittstellen im Kundenservice zu verbessern, an Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuarbeiten und die Einführung sowie Integration von CRM voranzutreiben
• Außerdem unterstützt du bei Bedarf auch andere kundenorientierte Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben

Dein Profil

• Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht
• Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest
• In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit
• Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen

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